Lieber Christian81,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie die KYC-Verifizierung bestehen müssen, um sich erfolgreich von einer Casino-Website ausschließen zu können.
Beim Fotografieren zur Verifizierung ist es wichtig, folgende Regeln einzuhalten:
- Die Fotos sollten klar und von hoher Qualität sein.
- Die Informationen des Dokuments sollten klar erkennbar sein.
- Ihr Gesicht sollte vollständig sichtbar und nicht durch das Dokument verdeckt sein.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie eingereicht haben und ob einige Ihrer Dokumente bei der Überprüfung anerkannt wurden?
Haben Sie in Ihrem Selbstausschlussantrag angegeben, dass Sie sich aufgrund einer Spielsucht selbst ausschließen möchten?
Wann haben Sie Ihre Fotos das letzte Mal an das Casino geschickt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Christian81,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that in order to be successfully self-excluded from a casino website, you have to pass the KYC verification.
When taking photographs for verification, it's important to abide by the following rules:
- The photographs should be clear and of high quality.
- The document's information should be clearly visible.
- Your face should be fully visible and not covered by the document.
Could you please advise which documents you provided and if any of your documents were approved in verification?
Have you specified in your self-exclusion request that you wish to self-exclude due to gambling addiction?
When was the last time you sent your photographs to the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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