Der Spieler aus Italien hat versucht, das Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, das Casino ist nicht auf der Liste. Das Casino ist Casino Paripesa. Hilfestellung nicht vorhanden. Ich bitte um Schließung wegen Spielsucht, aber sie antworten nicht im Chat. In der Zwischenzeit verlor ich weiter. Ich bitte um eine Rückerstattung von mindestens 500, die bezahlt wurden, da ich wegen Spielsucht um Schließung gebeten hatte
Liebe Gianluca,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier )
"SELBSTAUSSCHLUSS
Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir einen freiwilligen Selbstausschluss-Service an, der es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Glücksspielaktivitäten für einen der folgenden Zeiträume einzuschränken: 1 Monat, 6 Monate oder 1 Jahr. Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, wird es geschlossen, bis der ausgewählte Zeitraum abgelaufen ist. Sobald die Selbstausschlussfrist abgelaufen ist, können Sie Ihre Nutzung aller Dienste auf der Website wieder aufnehmen.
Sie können verlangen, dass die Beschränkungen von Ihrem Konto entfernt werden, bevor der Selbstausschlusszeitraum abgelaufen ist; Die endgültige Entscheidung liegt jedoch beim Unternehmen.
Wenn Sie Ihre Online-Aktivität einschränken möchten, wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Wir können den maximalen Betrag Ihres Einsatzes begrenzen. Sie können diese Beträge jederzeit ändern, aber jede Änderung wird erst innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Aktualisierung wirksam.
Während des Selbstausschlusszeitraums dürfen Sie nicht versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, und Sie müssen akzeptieren, dass das Unternehmen keine finanzielle Haftung übernimmt und nicht anderweitig zur Rechenschaft gezogen wird, wenn Sie weiterhin spielen oder ein neues Konto mit dem Service unter einem anderen Namen verwenden oder Adresse."
( hier )
"...
Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um Hilfe zu erhalten, und verwenden Sie gegebenenfalls auch die Option zur Selbstbeschränkung.
Wir bieten Spielern mit potenziellen Glücksspielproblemen Unterstützung, die leicht verfügbar, systematisch bereitgestellt und protokolliert wird. Wir überwachen alle Anfragen.
PariPesa bietet eine selbstbeschränkende Option, mit der Sie Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum schließen können: eine Woche, einen Monat, 6 Monate, ein Jahr. Ihr Konto wird erst gesperrt, nachdem es vollständig verifiziert wurde. Bitte beachten Sie, dass Ihrem Antrag auf Selbstbeschränkung ein Foto Ihres Personalausweises/Reisepasses beigefügt werden muss. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, können Sie bei PariPesa nicht spielen.
Wir werden unser Bestes tun, um Sie daran zu hindern, neue Konten zu erstellen, und neue zu sperren. Ihr Konto wird nach Ablauf des ausgewählten Zeitraums automatisch entsperrt. Um diese Option zu aktivieren, kontaktieren Sie uns bitte über security@paripesa.com ."
Ist security@paripesa.com die E-Mail-Adresse, an die Ihre Anfragen gesendet wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Gianluca,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
