Der Spieler aus Deutschland hatte mehr als zwei Wochen lang Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, bevor er eine Beschwerde einreichte. Später wurde der Spieler aufgrund eines Fehlers auf der Seite des Spielers aufgefordert, die BTC-Adresse zu korrigieren. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlung mit den richtigen Zahlungsmethodendaten in wenigen Tagen vollständig verarbeitet wurde. Wir betrachten die Beschwerde als erledigt.
Ich warte schon 17 Tage auf die Auszahlung meiner Bitcoins. Die Adresse alles stimmt. Das Casino kann also keine Ausreden nutzen, wieso mein Geld noch nicht bei mir ist. Ich hatte vorher Geld eingezahlt und hatte alle Kriterien erfüllt auch die Verifizierung meiner Daten. Mir hat man auch gesagt es wäre nur möglich in Bitcoins auszahlen zu lassen. Am Anfang Sagte man mir, es würde 7 Tage Dauer bis die Coins bei mir wären doch nicht ist passiert. Dann erneut ich sollte bitte einen Tag länger warten aber wieder nichts passiert. Nach dieser Woche war dann auch kein Kundenservice mehr erreichbar. Sobald meine Nachricht gesehen wurde ist man offline gegangen. Ich habe auch schon E Mail Kontakt gesucht aber auch da keine Antwort. Meiner Meinung nach wird da betrug betrieben einzahlen soll man Euro aber auszahlen würde nur in Coins möglich sein dies ist merkwürdig meiner Meinung nach. Im Moment habe ich keine Ahnung wie ich an mein Geld kommen soll ?
Lieber Imrankhan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie zuvor Gelder erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage?
Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo ,
ich habe die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen. Es war die erste Auszahlungsanfrage. Ja in meinem Konto ist sie noch nicht bearbeitet. Der Service Agent ist immer der selbe und wollte mich ständig hinhalten aber jetzt bekomme ich keine Antwort mehr.
Ich habe mir extra ein Wallet für Bitcoins erstellt.
Was kann ich dagegen machen ?
Gruß Imran K***
Vielen Dank, Imrankhan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo imrankhan,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Paradise 8 Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Paradise 8 Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo imrankhan,
Ich kann bestätigen, dass sich Ihre Auszahlung in der Endphase unserer Auszahlungswarteschlange befindet. Aufgrund der Osterferien, während unsere Hauptbüros mehrere Tage geschlossen waren, war der Auszahlungsrückstand beträchtlich und unser Finanzteam holt auf, um die Auszahlungen innerhalb von 7 Werktagen wieder aufzunehmen.
Wie ich sehe, haben Sie Ihre Auszahlungen am 6. Mai rückgängig gemacht. Unter normalen Umständen wäre Ihre Auszahlung wieder in die Standard-Auszahlungswarteschlange eingereiht worden, aber ich werde dafür sorgen, dass Ihre Auszahlung umgehend bearbeitet wird, da Sie sie zuvor für einen längeren Zeitraum warten ließen.
Wir entschuldigen uns für diese Verzögerung. Sie sollten eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, sobald unsere Finanzabteilung die Zahlung abgeschlossen hat.
Danke für Ihr Verständnis.
Paradise8-Management
Lieber Imrankhan,
Könnten Sie mir bitte ein Update zu Ihrem Problem geben? Gibt es irgendeinen Fortschritt? Wie ist der Status Ihrer Auszahlungsanträge?
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Hallo,
erstmal Danke, dass es Casino Guru gibt.
Bis jetzt habe ich noch kein Geld erhalten.
Bei dem 1. Auszahlungsversuch , hat man Bitcoin Cash angeboten, dies habe ich auch genutzt. Paradies 8 schrieb mir , dass die Auszahlung storniert wurde und die Bitcoin Adresse eine Bitcoin Cash Adresse sei und es deswegen nicht funktioniert habe. Jetzt habe ich am 06.05.22 eine Bitcoin Adresse eingereicht und bin gespannt, ob ich jetzt endlich mein Geld erhalte.
Danke, Imrankhan, für das Update. Schön Fortschritte zu sehen. Seien Sie geduldig und geben Sie dem Casino ein paar Werktage Zeit, um Ihre Zahlung zu verarbeiten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder falls es Neuigkeiten gibt.
Hallo allerseits,
Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass diese Auszahlung bezahlt wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Paradise8-Management
Grüße alle,
Lieber Imrankhan,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Zahlung bereits erhalten haben?
Lieber Imrankhan,
Können Sie uns bitte ein Update geben und die Frage aus meinem vorherigen Beitrag beantworten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren, diese basierend auf allen verfügbaren Informationen als erledigt betrachten und sie entsprechend schließen.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Vielen Dank, Imrankhan, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wie ich oben erwähnt und erklärt habe, gilt das Problem als gelöst und wir werden Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Paradise 8 Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
