Dem Spieler aus den Vereinigten Staaten wurde automatisch ein unerwünschter Bonus hinzugefügt. Danach ist das gesamte Guthaben verfallen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich entschied mich für eine erste Einzahlung und schickte ungefähr 42 $ per Bitcoin. Bei der Einzahlung wurde gefragt, ob ich einen Bonus wählen möchte. Ich tat es nicht und ich stellte sicher, dass ich auf keine Boni geklickt hatte, aber als meine Einzahlung gebucht wurde, war es ungefähr 160 $ – offensichtlich fügten sie meiner Einzahlung einen Bonus hinzu, obwohl ich keinen ausgewählt hatte. Ich kontaktierte die Live-Hilfe und sie gaben mir Anweisungen, den Bonus zu entfernen - außer, dass die Optionen, nach denen sie mich suchen sollten, nicht existierten. Ich habe sie mehrmals kontaktiert und jedes Mal gaben sie mir die gleichen Anweisungen und sagten, dass es kein Problem wäre, den Bonus zu entfernen. Als ich schließlich versuchte, jemanden über Live-Hilfe zu erreichen, ignorierten sie mich. Ich habe versucht, jemanden per E-Mail zu erreichen, und mir wurde etwas völlig Gegenteiliges gesagt: Sie sagten, sie hätten nicht die Möglichkeit, die Boni zu entfernen ... ihre Geschäftsbedingungen zeigen an, dass sie dazu in der Lage sind, also habe ich erneut nachgefragt; diesmal gaben sie mir noch eine weitere Entschuldigung. Jedes Mal, wenn ich sie kontaktierte, bat ich sie, den Bonus zu entfernen, und manchmal sagten sie, dass sie es tun würden, aber niemand tat es jemals. Mir wurde sogar gesagt, dass ich meine Einzahlung verfallen würde, wenn sie sie entfernen würden… In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hieß es, dass die Boni nach dreißig Tagen verfallen, wenn es keine Aktivität gibt, also blieb ich dreißig Tage weg. Ich habe mich heute Nacht endlich eingeloggt und mein Geld ist komplett weg. Niemand wird mir per Live-Hilfe antworten.
Ich nahm mir Zeit und las ihre gesamten Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sagte nie etwas über den vollständigen Verlust meiner Einzahlung. Ich selbst habe nicht einmal einen Cent davon ausgegeben! Diese Leute sind Lügner und Diebe! Ich habe vor, sie bei jeder Gelegenheit schlecht zu machen, damit die Leute aufhören, ihr Geld für einen Haufen unehrlicher Idioten zu verschwenden!
Liebe Elisabeth,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, mit dem Casino über die Möglichkeit zu kommunizieren, sich von Werbeangeboten abzumelden, bevor Sie mit dem Spielen beginnen? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst oder erhalten? Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Elisabeth,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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