Palace of Chance Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Ich hatte 3 Enklave-Casinos, die diese Woche meine Auszahlungen aus unterschiedlichen Gründen verweigerten. Ich hatte eine Abhebung mit Palace of Chance $240 und ich bekomme nur $100, habe es aber nicht. Habe das sogar noch bekommen, weil ich mit Cashback-Geld gespielt habe. Warum zeigt Ihnen das System immer wieder an, dass Sie so viel abheben müssen, dass Sie nur 100 $ abheben können, wie bei einem Coupon-Bonus, dass der Rest weggenommen wird, sobald Sie den Playthrough erreichen. Ich hatte Pläne für die Gewinner gemacht, um tatsächlich bei einigen Heimwerkerarbeiten zu helfen. Diese Woche gab es nur Probleme. Ich habe diese Woche mehr Zeit mit dem Chat verbracht, um Probleme zu lösen, als mit irgendetwas anderem. Die unhöflichsten Leute, mit denen man je zu tun hatte. Der Teammanager unterbrach mich mitten in einer Frage. Sobald ich alle meine Auszahlungen von dieser Gruppe von Casinos erhalten habe, schließe ich alle meine Konten für immer. Mir ist völlig aufgefallen, dass jedes Spiel mehr Treffer erzielte als je zuvor, und ich habe keinen Zweifel daran, dass sie nicht die Absicht haben, die Gewinne auszuzahlen. Ich glaube nicht, dass diese Casinos überhaupt Gültigkeit haben. Ist diese Woche bei Planet 7 genau das gleiche passiert. Ich denke, sie sollten alle beschissen sein. Sie sind zwielichtige Leute.

Liebe Ehop1009,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Wöchentlicher Cashback

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, beinhaltet der wöchentliche Cashback-Bonus die 2-fache maximal zulässige Auszahlung (mindestens 100 $).

Monatlicher Cashback (nur für VIP-Spieler)

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, beinhaltet der monatliche Cashback-Bonus eine maximal zulässige Auszahlung (mindestens 100 $).

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken spielen.

Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne vollständig aus einem Cashback-Bonus kumuliert wurden? Können Sie bitte mitteilen, wie hoch der ausgezahlte Cashback-Bonus war?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, die Gewinne waren genau wie bei Ruby Slots, ich glaube, es waren 30 $, die als Cashback auf mein Konto eingezahlt wurden, und ich habe nur den Betrag dafür gewonnen, aber ich darf laut ihnen nur 100 $ behalten. Sie erlauben eine Auszahlung von 100 $, weil Sie 60 $ nicht auszahlen können. Noch einmal, die ganze Zeit über, in der mein echtes Guthaben und der auszahlbare Betrag das waren, was ich gewann, wurde es nicht bei 100 $ abgeschnitten, sobald ein Durchspielen oder ähnliches erreicht wurde. Sagt das Wort nicht alles, CASH BACK?

Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen die Auszahlung beantragt wurde? Wie hoch ist Ihr aktives Guthaben jetzt bitte?

In der Zwischenzeit habe ich den strittigen Betrag von 240 $ auf 100 $ angepasst.

Das Konto weist kein Guthaben auf und wurde am 30.4. angefordert. Darf ich fragen, warum Sie es von 240 $ auf 100 $ geändert haben? Ich schreibe Ihnen, weil ich dachte, ich könnte die gesamten $240 auszahlen lassen, nicht nur $100.

Ich habe den umstrittenen Betrag angepasst, da 100 $ die maximale Auszahlung ist, auf die Sie Anspruch haben. Ihre Gewinne wurden aus einem Cashback-Bonus angesammelt, der ein maximales Auszahlungslimit hat:

Wöchentliches Cashback

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, beinhaltet der wöchentliche Cashback-Bonus das Zweifache der maximal zulässigen Auszahlung (mindestens 100 $).

Sie haben 30 $ als Cashback-Bonus erhalten, also 30 $ x 2 = 60 $ (mindestens 100 $).

Bitte beantragen Sie eine neue Auszahlung von 100 $ und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Was bringt es, Ihnen zu schreiben, wenn Sie immer auf ihrer Seite stehen? Wie ist es fair, was sie tun? Wenn Ihnen ein echtes Casino „Freeplay" gewährt, gibt es nur eine Obergrenze dafür, wie viel Sie dabei gewinnen können.

Wie ich bereits in Ihrer anderen Beschwerde dargelegt habe, werde ich es hier noch einmal erläutern. Ich verstehe Ihre Enttäuschung. Unser Ziel ist es, Spielern zu helfen, die von Online-Casinos unfair behandelt wurden. Nach eingehender Prüfung Ihrer Beschwerden, einschließlich dieser, scheint es jedoch, dass das Hauptproblem auf mangelnde Kenntnis der Bonusregeln zurückzuführen ist.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eindeutig festgelegt ist, dass für den Cashback-Bonus ein maximales Auszahlungslimit gilt, was bedeutet, dass zusätzliche Gewinne, die über dieses Limit hinausgehen, nicht zur Auszahlung berechtigt sind. Obwohl ich verstehe, dass diese Nachricht frustrierend sein kann, möchte ich Sie dringend bitten, vor der Teilnahme an zukünftigen Casinospielen einen Blick auf die Bonusregeln zu werfen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.

In der Zwischenzeit bitte ich Sie, einen Auszahlungsantrag für den Betrag von 100 $ zu stellen und uns über den Eingang Ihres Geldes auf dem Laufenden zu halten. Danke schön.

Es ist bereits erledigt und steht nur da und nichts wurde genehmigt oder so. Einfach am rumsitzen. Ich musste 4 Mal dreimal eskalieren lassen und habe sie immer noch nicht bekommen. Ich warte auf insgesamt 6. Es ist nicht wirklich fair, dass sie Ihr Geld nehmen, Ihnen aber Ihre Gewinne nicht zurückgeben können.

Vielen Dank für die Weitergabe aller erforderlichen Details, Ehop1009. Ihre Beschwerde wird an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen gerne weiterhilft. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.

Danke

Hallo Ehop1009,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Palace of Chance Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Palace of Chance Casino,

Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Danke schön.

Grüße alle,

Ich habe einen Blick darauf geworfen und werde sehen, was ich tun kann, um hier zu helfen.

Besten Wünsche,

Nick und Palace of Chance

Liebes Palace of Chance Casino, vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich werde den Timer nun um weitere 7 Tage verlängern. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Danke

Grüße alle,

Ich bestätige nur, dass die Zahlung am 19. Mai freigegeben wurde und im Blockchain Explorer als geliefert angezeigt wird.

Besten Wünsche,

Nick und Palace of Chance

Ja! Habe es heute bekommen

Lieber Ehop1009,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas