Die Spielerin aus New York fand heraus, dass ihr Bundesstaat in eingeschränkten Ländern aufgeführt ist. Nachdem wir Beweise vom Casino angefordert hatten, stellten wir fest, dass die Spielerin acht Konten im Casino eröffnete, mehrere Bonusse ohne Einzahlung hintereinander aktivierte und nie eine Echtgeldeinzahlung auf das Konto tätigte, auf dem sie Gewinne erzielte. Wir haben die Beschwerde schließlich zurückgewiesen, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Liebe cgeno2157,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Auszahlung von $600 (Streitwert) nicht ohne weitere Erklärung bearbeitet hat? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie diese Gelder mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich habe Einzahlungen getätigt und Boni eingelöst. Ich habe Kopien meines Transaktionsverlaufs und Bestätigungs-E-Mails. Soll ich sie dir schicken? Ich habe noch nie eine Auszahlungsanfrage erhalten. Es wurden zwei Anfragen gestellt ... eine für 483 $ und eine für 100 $, also ungefähr 600 $ ... und ja, sie haben nicht auf meine vielen E-Mail-Anfragen geantwortet, warum die Auszahlung nicht bearbeitet wurde .
Jetzt habe ich auch mehrere Auszahlungsanträge bei den Schwestercasinos (Dreams, Cool Cat, Prism usw.) eingereicht, die ebenfalls unbeantwortet blieben und abgelehnt wurden. Dies sind hauptsächlich Gewinne aus Freispielboni, aber ich habe die Lohnanforderungen klar durchgespielt und nie mehr als den maximalen Auszahlungsbetrag verlangt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, cgeno2157. Sie können alle unterstützenden Nachweise an kristina.s@casino.guru senden. Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Alternativ können Sie alles hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ok, ich habe die Dokumente per E-Mail gesendet, da es ziemlich viele gibt. Wollte diesen Feed nicht überladen. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen und danke 😊
Vielen Dank, cgeno2157, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank. Ich schätze all Ihre Hilfe sehr.
Hallo cgeno2157,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Palace of Chance Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebe cgeno2157,
Ich habe Beweise vom Casino erhalten, die darauf hindeuten, dass Sie acht Konten im Casino eröffnet haben. In Bezug auf das mit dieser E-Mail-Adresse verknüpfte Konto stammten die Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung, nachdem mehrere hintereinander aktiviert wurden. Ich fürchte, ich kann Ihnen bei diesem Problem nicht helfen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft immer nur ein Konto pro Casino zu eröffnen, um Probleme zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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