Letzten Donnerstag habe ich die angeforderten Monatsübersichten für die beiden Bankkonten gesendet, die mit den Karten verknüpft sind, mit denen ich die Einzahlungen vorgenommen habe. Um Ihnen die Identifizierung zu erleichtern, habe ich die entsprechenden Transaktionen unterstrichen.
Am Freitagmorgen kontaktierte ich sie erneut und sie sagten mir, dass ich die Dokumente erneut hochladen müsse, dieses Mal ohne Hervorhebung. Ich habe sie dann per Chat angehängt.
Noch am selben Abend habe ich per Chat erneut nachgefragt, wie der Status der Dokumente war, und diesmal baten sie mich erneut um die Gehaltsabrechnungen (die ich bereits vor einem Monat geschickt hatte; trotzdem habe ich eine neue angehängt). Sie erwähnten auch, dass sie mir eine E-Mail mit Informationen dazu geschickt hätten, obwohl ich seit dem 18. Februar keine E-Mail mehr vom Casino erhalten habe. Darüber hinaus baten sie mich um einen Kontoauszug der letzten 6 Monate (ursprünglich hatten sie mich nur nach den letzten 3 Monaten gefragt, als das Konto im November eröffnet wurde, und aus den Auszügen, die ich ihnen geschickt habe, sind absolut alle Einzahlungen ersichtlich, die ich getätigt habe) und sie ließen mich einen Fragebogen ausfüllen, den ich problemlos beantwortete.
Ich füge die Gespräche per E-Mail an.
Ich habe das Gefühl, dass ich jedes Mal, wenn ich sie per Chat kontaktiere, wieder von vorne anfangen muss, da die Informationen widersprüchlich erscheinen. Im letzten Chat wurde mir beispielsweise mitgeteilt, dass sie mir vor 15 Stunden eine E-Mail geschickt hätten, in der sie meine Dokumente ablehnten, obwohl ich dieselben Dokumente erst 12 Stunden zuvor hochgeladen hatte. Obwohl ich alle erforderlichen Dokumente im angeforderten Format und ohne Änderungen geschickt habe, scheint es immer noch ein zusätzliches Dokument zu geben, das sie benötigen, selbst wenn ich es bereits zuvor bereitgestellt habe. Auch die Tatsache, dass sie mich nicht per E-Mail kontaktieren, macht die Kommunikation weniger flüssig.
Last Thursday I sent the requested monthly summaries for the two bank accounts associated with the cards I used to make the deposits. To make it easier for you to identify them, I underlined the corresponding transactions.
On Friday morning I contacted them again and they told me that I had to upload the documents again, this time without highlighting. I proceeded to attach them via chat.
That same night, I checked again via chat to find out the status of the documents and, this time, they asked me for the payslips again (which I had already sent a month ago; even so, I attached a new one). They also mentioned that they had sent me an email with information about it, although I have not received any email from the casino since February 18. In addition, they asked me for a bank statement for the last 6 months (when initially they had only asked me for the last 3, when the account was created in November, and with the statements I have sent them, absolutely all the deposits I have made can be seen) and they made me complete a questionnaire, which I answered without problems.
I am attaching the conversations by email.
I feel like every time I contact them via chat it's like starting from scratch, as the information seems contradictory. For example, in the last chat I was informed that they had sent me an email 15 hours ago rejecting my documents, when I had uploaded those same documents just 12 hours earlier. Despite sending all the required documents in the requested format and without modifications, there always seems to be some additional document they need, even if I have already provided it previously. Also the fact that they don't contact me via email makes communication less fluid.
El pasado jueves envié los resúmenes de los meses solicitados para las dos cuentas bancarias asociadas a las tarjetas con las que realicé los ingresos. Para facilitarles la identificación, subrayé los movimientos correspondientes.
El viernes por la mañana contacté nuevamente con ellos y me indicaron que debía volver a subir los documentos, esta vez sin subrayar. Procedí a adjuntarlos a través del chat.
Esa misma noche, volví a consultar mediante el chat para conocer el estado de los documentos y, en esa ocasión, me solicitaron nuevamente las nóminas (que ya había enviado hace un mes; aun así, adjunté una nueva). También mencionaron que me habían enviado un correo con información al respecto, aunque no he recibido ningún correo del casino desde el 18 de febrero. Además, me pidieron un resumen bancario de los últimos 6 meses (cuando inicialmente me habían solicitado solo los últimos 3, cuando la cuenta me la cree en noviembre, y con los resúmenes que les he mandado se ven absolutamente todos los ingresos que he realizado) y me hicieron completar un cuestionario, el cual respondí sin problemas.
Te adjunto las conversaciones por correo.
Tengo la impresión de que cada vez que contacto a través del chat es como empezar desde cero, ya que la información parece contradictoria. Por ejemplo, en el último chat me informaron que hacía 15 horas habían enviado un correo rechazando mis documentos, cuando yo había subido esos mismos documentos apenas 12 horas antes. A pesar de enviar todos los documentos requeridos en el formato solicitado y sin modificaciones, siempre parece haber algún documento adicional que necesitan, incluso si ya lo he proporcionado previamente. Además el hecho de que no me contacten por correo hace que la comunicación sea menos fluida.
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