Der Spieler aus der Schweiz hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler hat bestätigt, dass er die Zahlung erhalten hat, sodass die Beschwerde gelöst wurde.
Seit Ende Mai ist der Account verifiziert und die Auszahlung approved. E-Mails werden nicht beantwortet, im Chat wird gesagt es dauere in der Regel 7-10 Tage. NICHTS passiert, leider!
Liebe Hummelli,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
ja die Zahlung ist ausstehend seit Wochen. Der Account ist verifiziert, der Chat sagte mehrfach Termine wie zB "Zahlungen kommen meist Freitags" und es kam leider nichts.
Ich verstehe nicht, weshalb Sie nachfragen obwohl Sie via Username ja meinen Account und den Withdrawal überprüfen können...? 🙁
Auch ist es sehr schade das E-Mails in eurem Unternehmen offenbar konsequent ignoriert werden ... ;(
Freundliche Grüsse
Danke, Hugbearli, für deine Antwort. Sie verstehen sicher, dass ich nicht für Palace of Chance Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo hugbearli
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Palace of Chance Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Palace of Chance Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zu den Auszahlungen des Spielers geben?
Grüße alle,
Ich habe Ihr Konto überprüft und laut unseren Aufzeichnungen wurde die angeforderte Auszahlung am 3. Juni genehmigt und dann am 17. Juni an Ihre genehmigte Bitcoin-Adresse ausgezahlt. Der Blockchain-Explorer bestätigt die Ankunft in Ihrem Konto. Bitte schauen Sie sich um und melden Sie sich bei uns.
Besten Wünsche,
Nick und der Palast des Zufalls
Hallo 🙂
Besten Dank für die Info. In der Tat bekam ich eine Bitcoin Zahlung, welche ich aber nicht zuordnen konnte weil ja logischerweise kein Absender etc dort steht und in meinem Konto bei euch stand weiterhin "offen". Es wäre schön wenn Ihr den Kunden bei Auszahlungen eine automatische Mail schickt 🙂
Liebes CasinoGuru Team, bitte entschuldigt die Umstände und schliesst die Anfrage.
Tolle Neuigkeiten, hugbearli. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für Ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
