Der Spieler aus den USA hat die KYC-Verifizierung abgeschlossen und die Auszahlungsanforderungen erfüllt, erhielt jedoch nur 11 USD von den angeforderten 100 USD. Das restliche Geld verfiel ohne Erklärung und E-Mails an das Casino blieben unbeantwortet.
Ich habe die KYC-Verifizierung abgeschlossen, die Auszahlungsanforderungen erfüllt und das Auszahlungslimit betrug 100 $. Ich musste 10 $ per Bitcoin einzahlen, um mein Bitcoin-Wallet zu verifizieren. Alles wurde erfolgreich erledigt. Sie haben mir 11,00 $ geschickt und alles andere Geld wurde von meinem Konto eingezogen. Ich habe ihnen eine E-Mail mit der Bitte um eine Erklärung geschickt und keine Antwort erhalten. Ich füge alle Beweise bei, dass der Auszahlung kein Haftungsausschluss beigefügt war.
Lieber vtaylor1975,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele Einzahlungen Sie im Casino getätigt haben?
Haben Sie vielleicht mehrere kostenlose Bonusse ohne Einzahlung hintereinander genutzt, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, sein Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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