Lieber Natatkas,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten aufrichtig, aber die hier beschriebenen Aktionen sind klar angegeben und Teil der Bonus- und KYC-Regeln von PachiPachi.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PachiPachi verfällt jeder Spieler, der innerhalb von 24 Stunden nach der Registrierung nicht mindestens 5000 Yen in einer einzelnen Transaktion einzahlt, die aus diesem Bonus erzielten No Deposit Bonus-Gelder und Gewinne. Diese Bedingungen sind in den PachiPachi-FAQ auf der PachiPachi-Promotionsseite angegeben und auf der Profilseite von Casino Guru enthalten.
Das Dokument, das Sie für KYC-Zwecke eingereicht haben, wurde aus zwei Gründen abgelehnt. Das Foto des Passes ist nicht gut sichtbar, da es aus einiger Entfernung aufgenommen wurde, und die Passinformationen sind auch nicht klar lesbar. Es wurde auch derselbe Reisepass als Adressnachweis hochgeladen. PachiPachi kann jedoch keine Reisepässe als Adressnachweise akzeptieren. Stromrechnungen oder Kontoauszüge sind zu diesem Zweck akzeptable Dokumente. Die Richtlinien und Regeln für das Hochladen von KYC-Dokumenten finden Sie in den PachiPachi-FAQ in der Fußzeile der Website und im Abschnitt "Überprüfen Sie Ihr Konto".
Als lizenzierter Betreiber sind wir verpflichtet, den KYC-Prozess ernst zu nehmen, und die Regeln sind daher etwas unflexibel. Infolgedessen wurde der betreffende Pass vom Compliance-Team abgelehnt.
Aufgrund von Einschränkungen, die von Lieferanten auferlegt wurden, befinden Sie sich jetzt leider in einer Gerichtsbarkeit, von der aus der zukünftige Service eingeschränkt ist. Hoffentlich können wir Ihr Territorium in Zukunft bedienen.
Wir bedauern die dadurch verursachten Unannehmlichkeiten zutiefst und stehen Ihnen für weitere Informationen weiterhin zur Verfügung.
Wir werden Casino Guru über das Ergebnis dieser Korrespondenz informieren.
Mit freundlichen Grüßen.
Das PachiPachi-Team
Dear Natatkas,
We do sincerely regret the inconvenience, but the actions that you have described here are clearly stated and form part of the bonus and KYC rules of PachiPachi.
As per PachiPachi Terms and Conditions, any player that fail to deposit minimum ¥ 5000 in a single transaction within 24 hours upon the time of registration will forfeit the No Deposit Bonus funds and winnings made from such bonus. These terms are stated in the PachiPachi FAQ, on the PachiPachi Promotions page and included in the profile page on Casino Guru.
The document that you have submitted for KYC purposes were rejected for two reasons; The photo of the passport is not clearly visible as it is taken from some distance, and the passport information is also not clearly readable. Also, the same passport has been uploaded as a Proof of Address, however, PachiPachi are unable to accept passports as proofs of address. Utility bills or bank statements are acceptable documents for this purpose. The guidelines and rules for KYC document upload are available in the PachiPachi FAQ in the site footer and in the ''Verify your Account'' section.
As a licensed operator, we are obliged to take KYC process seriously, and the rules are therefore somewhat inflexible. Consequently, the passport in question was rejected by the compliance team.
Due to restrictions imposed by suppliers you are now unfortunately in a jurisdiction, from which future service is limited, hopefully, we will be able to serve your territory in the future.
We do deeply regret the inconvenience caused by this and we remain at your disposal for further information.
We will inform Casino Guru of the outcome of this correspondence.
Kind regards.
The PachiPachi Team
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