Ein Spieler aus Schweden beobachtete während einer Partie Extreme Lightning Roulette im Casino eine Unregelmäßigkeit, bei der sich die Gewinnzahl unmittelbar nach der Landung änderte. Die Versuche des Spielers, das Problem zu beheben, wurden kontinuierlich abgewehrt und die Chat-Dienste bleiben geschlossen. Da uns keine ausreichenden Beweise für den Vorfall vorlagen, mussten wir die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe Extreme Lightning Roulette im Overload Casino gespielt. Ich hatte einen Einsatz von 7,5 Euro auf die Zahl 23 gesetzt und die Kugel landete auf der 23, was einen Multiplikator von 600x anzeigte. Unmittelbar nach der Landung wurde die Seite neu geladen und stattdessen wurde Nummer 8 angezeigt. Ich habe nie Geld erhalten und sie haben meine Anfragen wiederholt abgewiesen. Außerdem sind alle ihre Chat-Dienste geschlossen. Dieser Vorfall ereignete sich am 16.8.-23. um 16:58:33 Uhr.
Lieber munkki777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit der genauen Zeit des Vorfalls zusammen mit relevanter Kommunikation an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Haben Sie direkt nach dem Vorfall mit dem Spielen aufgehört?
Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, gegen das Casino vorzugehen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Hallo, ich habe nur einen Screenshot von dem, was ich gespielt habe, aber Evolution sollte alles aufzeichnen lassen und sie fragen, ob sie es veröffentlichen sollen, wenn Sie die Uhrzeit und das Datum angeben.
Wie ich bereits erwähnt habe, können wir in diesem Fall nichts tun, um Ihnen zu helfen, ohne stichhaltige Beweise dafür, dass das Spiel plötzlich neu geladen wurde und sich die Ergebnisse der Spielrunde geändert haben. Darüber hinaus fungiert das Casino Guru Complaint Resolution Center als Vermittler zwischen den Casinos und den Spielern, wir stehen in keinem direkten Kontakt mit den Spieleanbietern. Ich empfehle Ihnen, sich direkt an Evolution zu wenden. Die Kontakte sollten auf ihrer Website verfügbar sein.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen können. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls wird diese Beschwerde abgelehnt. Danke für Ihr Verständnis.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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