Der Spieler aus Italien hatte seine Gewinne aufgrund eines maximalen Auszahlungslimits verloren. Nach Kontaktaufnahme mit dem Casino erhielt der Spieler den verfallen Betrag zurück und die Beschwerde wurde gelöst.
Ich habe eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 5000 € gestellt und stattdessen 4000 € angegeben, um mir mitzuteilen, dass sie maximal 20 Mal die letzte Einzahlung leisten und sie nicht einmal meinem Konto gutgeschrieben haben. Ich habe mehrere E-Mails geschrieben, aber sie antworten nicht Sie geben mir eine Reihe von Ticks und nichts weiter, kurz gesagt, sie haben mich um 1000 € betrogen
Lieber GIUSEPPE,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB ( https://www.orientxpresscasino.com/de/tnc/bonus-tnc ) überprüft und Folgendes gefunden:
"Sobald Sie einen Bonus erhalten haben, können Sie maximal x20 Ihrer Einzahlung auszahlen, bis Ihr allgemeines Casino-Guthaben 0 erreicht."
Könnten Sie bitte angeben, ob diese Gewinne das Ergebnis des Spielens mit einem Bonus waren?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank.
Freundliche Grüße,
Kristina
Nein, die Gewinne waren mit meinem Geld, weil ich meine Gewinne bereits mit Boni reduziert hatte
Danke für ihre schnelle Antwort. Ich habe auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"13.13. Wenn der kumulierte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € nicht überschreitet, hat der Spieler nur Anspruch auf die letzte Einzahlung von X10. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen erzwungen, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Spielers vorgenommen wurden Casino gemacht worden sein, um den angesammelten Einzahlungsbetrag von 200 € zu überschreiten. "
Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf eine reale angewendet wird Geldspiel.
Bevor wir mit diesem Fall fortfahren, möchte ich wissen, ob zwischen Ihnen und dem Casino eine Kommunikation besteht. Wenn ja, leiten Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiter.
Wie haben Sie von dieser maximalen Auszahlungsgrenze erfahren? Wenn Sie vom Casino informiert wurden, leiten Sie mir diese Nachricht bitte ebenfalls weiter.
GIUSEPPE, vielen Dank, haben Sie vom Casino eine Erklärung zu Ihren begrenzten Gewinnen erhalten? Wenn ja, bitte auch hier posten.
Lieber GIUSEPPE,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Vielen Dank GIUSEPPE für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte OrientXpress Casino bitten, sich uns anzuschließen und zu erklären, warum der Spieler nur 4000 € statt 5000 € erhalten hat.
Sie können es tun, sie werden antworten, dass sie die letzte Einzahlung x20 zahlen, aber ich bat darum, dass 1000 €, die ich gekürzt habe, mir gutgeschrieben werden, was sie nicht getan haben
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine so frustrierende Erfahrung gemacht haben, aber wir schätzen es sehr, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.
Wir können bestätigen, dass es sich um einen Bonus handelt. Die Gewinnerquelle sind:
- Kaution ID 4055463 von 200,00 EUR
- Einzahlungsbonus ID 4055469 von 300,00 EUR
Wir haben gesehen, dass der Bonus im Chat angefordert wurde.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Ich bitte nur darum, dass die mir reduzierten 1000 € meinem Spielkonto gutgeschrieben werden, damit ich weiterspielen kann
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort auf diesen Fall. OrientXpress Casino Könnten Sie uns bitte einen Beweis schicken, dass der Spieler mit Bonus gespielt hat? Senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.