Der Spieler aus Australien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Australien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
VIP-Mitglied bei OmniSlots. Haben Sie schon viele Male zuvor per internationaler Banküberweisung abgehoben. Also hatte ich am 22. Oktober einen netten Gewinn, indem ich $5.000 (maximal täglich) per Banküberweisung abheben ließ.
Es dauerte länger als gewöhnlich, also kontaktierte ich meinen VIP-Manager, der mich davon überzeugte, länger und länger zu warten, und mir versicherte, dass er mich kontaktieren würde, wenn es weitere Informationen gäbe, und dass sie die Überweisung erneut einreichen würden, wenn es ein Problem gäbe. Er hat mich nie kontaktiert, aber die Zahlungsabteilung hat mir per E-Mail mitgeteilt, dass die Überweisung vom Zahlungsanbieter abgelehnt wurde und die 5.000 $ wieder auf meinem Spielkonto waren. Sie schlugen vor, dass ich Ezeewallet für Ein- und Auszahlungen verwende. Ich habe dann die 5.000 $ auf 3.800 $ heruntergespielt und versucht, erneut per Banküberweisung abzuheben.
Es wurde sofort abgelehnt und von da an konnte ich die Banküberweisung nicht mehr als Auszahlungsmethode wählen.
Ich habe ab diesem Zeitpunkt viele E-Mails erhalten, die sehr relevant sind, bevor ich mit meiner Beschwerde fortfahre.
Danke für Ihre Unterstützung. 😔
VIP member at OmniSlots. Have withdrawal many times before via international bank transfer. So, on 22nd Oct had a nice win, put through $5k (max daily) withdrawal via bank transfer.
It was taking longer than usual, so I contacted my VIP manager who convinced me to wait longer and longer assuring me when there was more info he would contact me and that if there was a problem then they would resubmit the transfer. He never contacted me, but payments department emailed me advising that the transfer had been rejected by the payment provider and the $5k was back in my gaming account. They suggested I use Ezeewallet for deposits and withdrawals. I then played some the $5k down to $3800 and tried to withdraw again via bank transfer.
It was instantly rejected and from then on I could not choose the option of bank transfer as a method of withdrawal.
I have many emails from this point onwards that are very relevant before moving forward with my complaint.
Thank you for your support. 😔
Sehr geehrter JBSqP84,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear JBSqP84,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronella. Danke, dass Sie sich so schnell bei mir gemeldet haben.
Ja, OmniSlots hat mir geraten, mich bei Astropay anzumelden, aber leider kann ich das nicht.
Ich finde es sehr seltsam, dass mein erster Auszahlungsversuch fast 2 Wochen gedauert hat, bis ich erfuhr, dass die Überweisung fehlgeschlagen ist. Mein zweiter Versuch schlug sofort fehl.
Jetzt wurde meine Situation an Robert P***** herangetragen, der behauptet, der Besitzer von OmniSlots zu sein. Robert behauptet, dass er bei drei verschiedenen Gelegenheiten persönlich versucht hat, mir die 5000 Dollar zu überweisen. Das erste Mal dauerte es ungefähr 5 Tage, bis Robert mir mitteilte, dass die Übertragung fehlgeschlagen war, das zweite Mal ebenfalls 2 Tage, um mir mitzuteilen, dass die Übertragung fehlgeschlagen war, dann dauerte der dritte Versuch weniger als 24 Stunden, um mir mitzuteilen, dass die Übertragung fehlgeschlagen war . Seltsam, dass er so schnell erfahren konnte, dass die Übertragung fehlgeschlagen war.
Ich habe mit meiner Bank gesprochen, die mir geraten hat, herauszufinden, warum die Überweisung abgelehnt wird, indem ich den Absender dazu bringe, die fehlgeschlagene Überweisung nachzuverfolgen. Ich habe Omni und Robert wiederholt gebeten, die Verfolgung durchzuführen, aber sie haben meine Bitte jedes Mal ignoriert. Sie haben nicht einmal bestätigt, dass ich eine Spur angefordert habe.
Jetzt warte ich und warte, weshalb ich Sie kontaktiert habe. Ich hoffe ihr könnt mir in dieser Situation helfen.
Grüße,
Jimmy T*****
Hi Petronela. Thanks for getting back to me so quickly.
Yes, OmniSlots did advise me the I should sign up with Astropay, but unfortunately I am unable to.
I find it very strange that my first attempt to withdraw took nearly 2 weeks to hear that the transfer had failed. My second attempt failed instantly.
Now my situation has been raised to Robert P***** who claims to be the owner of OmniSlots. Robert claims that he has personally tried to transfer me the $5000 on three separate occasions. The first time took about 5 days for Robert to advise me that the transfer had failed, the second time too 2 days to advise me that the transfer had failed, then the third attempt took less than 24 hours to advise me that the transfer had failed. Strange that he could find out so quickly about the transfer failing.
I have spoken to my bank who advised my only way to find out why the transfer is being rejected is to get the sender to run a trace in the failed transfer. I have repeatedly asked Omni and Robert to run the trace, but they have ignored my request every time. They haven’t even acknowledged that I have requested a trace.
So now I wait and wait which is why I have contacted you. I hope you can help me with this situation.
regards,
Jimmy T*****
Hi. Bitte schließen Sie diesen Fall. Ich bin so glücklich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich gerade meine 5.000 $ über Paypal ausgezahlt bekommen habe.
Danke für deine Unterstützung dabei.
Ich schätze es sehr.
Jimmy
Hi. Please close this case. I’m so happy to tell you that I just got paid out my $5k via paypal.
Thanks for your support with this.
I really appreciate it.
Jimmy
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, JBSqP84, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, JBSqP84, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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