Der Spieler aus Finnland hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
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Ocean Breeze Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.
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Schwarze Punkte: 212
Betrag: 3.450 €
Ocean Breeze Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
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vor 3 Jahren
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30.07.2021 Abstimmung 3450eur. Die Identifizierung wurde durchgeführt und als ich versuchte anzurufen, sagte der Kundenservice, dass das Casino diese Art von Antwort nicht geben kann, dass sie nicht in der Bank sind.
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vor 3 Jahren
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Lieber Grau,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Handelt es sich bei der Verzögerung um ein internes Problem des Casino-Systems oder bezieht es sich nur auf Ihr Konto? Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 3 Jahren
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Lieber Grau,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
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vor 3 Jahren
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Sie verstehen, dass das Geld während der Bearbeitung Ihres Kontos stecken geblieben ist, und ich habe alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung meiner Identität bereitgestellt. Das ist nicht meine Schuld.
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Grey, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 3 Jahren
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Hallo Grau!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte die Vertreter von Ocean Breeze Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
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vor 3 Jahren
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In Ordung. Ich freue mich auf eine positive Antwort.
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vor 3 Jahren
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Wir möchten Ocean Breeze Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
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vor 3 Jahren
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Nun, wie bekomme ich mein Geld zurück? Vielleicht verdienen einige Unternehmen Geld?
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vor 3 Jahren
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Lieber Grau!
Es tut mir sehr leid, der Überbringer schlechter Nachrichten zu sein. Da wir jedoch keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst und seinen Ruf festigt in den unteren Rängen. Normalerweise empfehlen wir Spielern, die Beschwerde bei der Lizenzbehörde des jeweiligen Casinos einzureichen, jedoch arbeitet dieses Casino derzeit nach unserem Kenntnisstand ohne Lizenz. Mir ist bewusst, dass dieser Lösungsprozess für Sie möglicherweise nicht zufriedenstellend ist, aber leider sind uns die Hände gebunden.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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