Der Spieler aus Großbritannien wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, weil der Spieler eine Einzahlung mit einer Zahlungsmethode getätigt hat, die nicht auf seinen Namen ausgestellt wurde. Leider mussten wir diese Reklamation ablehnen.
Hallo
Ich habe bei dieser Firma 2500 £ abgehoben und ich spielte immer noch und hatte etwas Geld auf dem Konto, während ich spielte, wurde das Konto gesperrt. Ich erhielt dann eine E-Mail mit der Bitte um Dokumente, die akzeptiert wurden, und dann wurde mir gesagt, dass ich meine Auszahlung nicht erhalten und mein Konto geschlossen werden würde. Sie sagten, es gebe ein Problem mit den Zahlungsmethoden, und sie hätten nur eine Einzahlung von 35 £ zurückgezahlt, von der ich gewonnen habe, was keinen Sinn macht. Wenn sie die Einzahlungen zurückerstatten wollen, sollten sie alle Einzahlungen zurückgeben, die auf ihrer Website und auf der Schwesterseite duelliert wurden. Ich denke, sie sollten die Auszahlung ehren und das Geld auf dem Konto zurückgeben, bevor es geschlossen wurde. Auch macht es keinen Sinn, nur den niedrigsten eingezahlten Betrag zurückzugeben
Hallo Flowe1119,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Hat das Casino das Problem mit den Zahlungsmethoden angegeben? Wissen Sie genau, was passiert ist?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Flowe1119. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„2.13. In Bezug auf Einzahlungen und Abhebungen von Geldern auf und von Ihrem Konto erkennen Sie an, dass Sie nur solche Zahlungsmethoden und andere Finanzinstrumente verwenden dürfen, die gültig sind und von rechtmäßigen Institutionen ausgegeben werden und die rechtlich ausschließlich Ihnen gehören. Die Verwendung von Finanzinstrumenten, deren Eigentum mit anderen Personen geteilt wird, wird nicht toleriert und kann zur Annullierung von Gewinnen und zur Schließung von Konten führen."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Ihr Name nicht mit dem Namen auf dem Kontoauszug übereinstimmt und Sie vom Casino keine Genehmigung zur Verwendung einer solchen Zahlungsmethode erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hi
Ich verstehe das, aber ich verstehe nicht, warum sie nur die Einzahlung zurückgeben würden, von der ich einige Gewinne erhalten habe. Sicherlich sollten sie alle Einzahlungen zurückgeben, die mit derselben Zahlungsmethode getätigt wurden
Sie können das Casino jederzeit bitten, alle Einzahlungen zurückzuerstatten, oder den Eigentümer der Zahlungsmethode bitten, das Casino zu kontaktieren und eine Rückerstattung der Einzahlung anzufordern. Dies ist jedoch nichts, womit wir Ihnen helfen können.
Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
