Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert, da der Spieler einen Teil seiner Gewinne erhalten und den Rest in der Zwischenzeit verloren hat.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We marked the complaint as resolved because the player received part of his winnings and lost the rest in the meantime.
Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert, da der Spieler einen Teil seiner Gewinne erhalten und den Rest in der Zwischenzeit verloren hat.
Hallo Team,
Ich habe im casino nomini gespielt und nach vielen erfolglosen Einzahlungen endlich gewonnen. Das Casino bestätigt nach 3 Tagen die Auszahlungen durchzuführen. Ich habe die Auszahlung am Montag beantragt und bisher keinerlei Rückmeldung erhalten. Laut live Chat ist eine KYC nicht nötig. Leider kann ich nur einzelne Abhebungen in Höhe von 500€ tätigen, sodass der Prozess sehr lange dauern wird. Es gibt keine Möglichkeit, das vorhandene Guthaben zu sichern. Normalerweise würde ich länger mit der Beschwerde warten, aber zwei Dinge machen mir Sorgen. 1. Ich erhalte keinerlei Rückmeldung vom Casino. 2. Mein VIP level wurde ohne Grund eingeschränkt. Gestern war es mir noch möglich, 800€ am Tag abzuheben (Level 3) heute sind es nur noch 500 (Level 2) eine Begründung hierfür gibt es nicht. Der 24/7 live chat ist seit 16:00 nicht mehr erreichbar. Danke für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.
Viele Grüße
Swippipp
Hello team,
I played at the casino nomini and after many unsuccessful deposits I finally won. The casino confirms that the withdrawals will be made after 3 days. I requested the payment on Monday and have not received any feedback so far. According to the live chat, a KYC is not necessary. Unfortunately, I can only make single withdrawals of € 500, so the process will take a long time. There is no way to secure the existing credit. I would normally wait longer to complain, but two things worry me. 1. I don't get any feedback from the casino. 2. My VIP level was restricted for no reason. Yesterday I was still able to withdraw € 800 a day (level 3) today there are only 500 (level 2) there is no reason for this. The 24/7 live chat has not been available since 16:00. Thank you for your understanding and your help.
Many greetings
Swippipp
Hallo Team,
Ich habe im casino nomini gespielt und nach vielen erfolglosen Einzahlungen endlich gewonnen. Das Casino bestätigt nach 3 Tagen die Auszahlungen durchzuführen. Ich habe die Auszahlung am Montag beantragt und bisher keinerlei Rückmeldung erhalten. Laut live Chat ist eine KYC nicht nötig. Leider kann ich nur einzelne Abhebungen in Höhe von 500€ tätigen, sodass der Prozess sehr lange dauern wird. Es gibt keine Möglichkeit, das vorhandene Guthaben zu sichern. Normalerweise würde ich länger mit der Beschwerde warten, aber zwei Dinge machen mir Sorgen. 1. Ich erhalte keinerlei Rückmeldung vom Casino. 2. Mein VIP level wurde ohne Grund eingeschränkt. Gestern war es mir noch möglich, 800€ am Tag abzuheben (Level 3) heute sind es nur noch 500 (Level 2) eine Begründung hierfür gibt es nicht. Der 24/7 live chat ist seit 16:00 nicht mehr erreichbar. Danke für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.
Viele Grüße
Swippipp
Lieber Swippipp,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Sollte in der Zwischenzeit noch etwas Verdächtiges passieren, kontaktieren Sie uns umgehend.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Swippipp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
If anything else suspicious happens in the meantime, contact us immediately.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Swippipp, ich verstehe Ihren Frust, aber ich möchte darauf hinweisen, dass Casinos von Menschen betrieben werden und leider viel Raum für Fehler ist.
Verstehe ich anhand der bereitgestellten Screenshots richtig, dass Sie bereits eine neue Auszahlung beantragt haben, nachdem die erste storniert wurde? Wenn das der Fall ist, kann ich dir nur empfehlen, noch ein paar Tage zu warten. Es braucht Zeit, um die Auszahlung vollständig zu bearbeiten, und selbst wenn wir das Casino jetzt kontaktieren würden, würde dies den gesamten Prozess nicht beschleunigen.
Wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir natürlich eingreifen, aber wir müssen zuerst warten. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
Swippipp, I understand your frustration, but I would like to point out that casinos are run by human beings, and, unfortunately, there is a lot of space for mistakes.
Do I understand correctly based on the provided screenshots that you've already requested a new withdrawal after the first one was canceled? If that is the case, I can only recommend you waiting for a few more days. It takes time to fully process the withdrawal, and even if we contacted the casino right now, it wouldn't make the whole process faster.
Of course, if there is no development, we will intervene, but we need to wait first. Please, keep us updated in the meantime.
Fall kann geschlossen werden, habe 1300€ erhalten und den Rest verspielt. Es bleibt mir ein Rätsel, warum ein Casino mit solch unfairen Geschäftsgebaren so eine gute reputation hier genießen kann.
Case can be closed, received € 1300 and gambled away the rest. It remains a mystery to me why a casino with such unfair business conduct can enjoy such a good reputation here.
Fall kann geschlossen werden, habe 1300€ erhalten und den Rest verspielt. Es bleibt mir ein Rätsel, warum ein Casino mit solch unfairen Geschäftsgebaren so eine gute reputation hier genießen kann.
Tolle Neuigkeiten, Swippipp. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Swippipp. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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