Der Spieler aus Griechenland gewann nach einer früheren negativen Erfahrung erfolgreich Geld bei Nomini, musste jedoch mit einer zweiwöchigen Verzögerung bei der Auszahlung rechnen. Nachdem er seine Frustration und Besorgnis über seine Spielgewohnheiten zum Ausdruck gebracht hatte, sperrte das Casino das Konto ohne Zustimmung und ließ den Spieler im Unklaren, ob er seine Gewinne zurückerhalten würde.
Ich habe vor etwa einem Jahr ein Konto bei Nomini eröffnet und dort angefangen zu spielen, aber ich hatte eine schreckliche Phase, nichts zahlte sich aus und ich beschloss aufzuhören. Nach einigen Monaten dachte ich, ich würde es noch einmal versuchen und ich gewann tatsächlich etwas Geld zurück, aber meine Auszahlungen verzögerten sich um etwa 2 Wochen und ich war wirklich gestresst und ich sagte ihnen, sie sollten mir einfach sagen, ob ich meine Gewinne bekomme oder nicht. Ich sagte ihnen, wenn ich sie nicht bekomme, ist es okay, ich werde das als Lektion nehmen und vielleicht werde ich generell mit dem Spielen aufhören, weil das keine angenehme Erfahrung ist und nachdem ich das gesagt hatte, sagten sie, wow, Sie haben eine Sucht, wir wissen das, danke, dass Sie uns informiert haben und sie haben mein Konto gesperrt, während meine Auszahlungen ausstanden, sie haben nicht einmal meine Erlaubnis dafür bekommen, sie haben es einfach so schnell gemacht, in 10 Sekunden. Weiß jemand, ob ich meine Gewinne zurückbekomme? Ich habe Screenshots von meinen Auszahlungen und den Chat-Support von dem, was ich gesagt habe
Hallo Kristo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nomini Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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