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Nitro Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

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Betrag: 15.000 kr

Nitro Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-07-06 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Schweden, der sich zuvor aufgrund von Glücksspielproblemen selbst aus den Schwestercasinos ausgeschlossen hatte, hatte 15.000 SEK bei Nitro Casino eingezahlt, bevor sein Konto gesperrt wurde. Der Spieler behauptete, Nitro Casino habe ihm trotz seines Selbstausschlussstatus in ihren Schwestercasinos erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, was gegen die MGA-Regeln verstoße. Das Konto des Spielers wurde geschlossen, nachdem er seine Einzahlung verloren hatte. Der Spieler hatte MGA um eine Lösung gebeten, daher mussten wir den Fall abschließen, da es nicht in unserer Zuständigkeit lag, einzugreifen, sobald die Regulierungsbehörde involviert war. Trotz anfänglicher Kooperation seitens des Casinos wurde der Spieler schließlich aufgrund unhöflichen Verhaltens von unserer Website verbannt, was zur Ablehnung dieses Falls führte.

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vor 1 Jahr
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Ich habe in diesem Casino viele Einzahlungen getätigt und innerhalb weniger Stunden 15.000 SEK eingezahlt. Plötzlich wurde ich beim Spielen abgemeldet.


Als Erklärung erhielt ich, dass ich mich aufgrund von Glücksspielproblemen selbst von mehreren MGA-basierten Schwestercasinos ausgeschlossen habe


Erklärte dem Casino, dass es gegen die MGA-Regeln verstößt, problematische Spieler in Schwestercasinos unter derselben Lizenz spielen zu lassen.


Ich habe dann um eine Rückerstattungsanfrage gebeten. Jetzt beginnen die Probleme. Zuerst sagten sie, sie würden die MGA-Regeln ignorieren. Der Fall wurde dann an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Das Problem ist, dass sie das jetzt einfach ignorieren. Habe den Chat viele Male kontaktiert und 50 E-Mails gesendet. Im Chat steht immer, dass es bald eine Antwort gibt, aber das stimmt nicht. Jetzt hast du mich für den Chat blockiert und antwortest auch nicht auf E-Mails. Sieht, dass sich mehrere Spieler über genau das Gleiche beschwert haben, dass sie einfach nicht mehr reagierten. Warnung für diese Casino-Gruppe, die sich nicht an die MGA-Regeln hält und Regeln, Gesetze und Bedingungen einfach ignoriert

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vor 1 Jahr
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Lieber Peder,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Nitro Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

6. VERSICHERUNGEN UND VERPFLICHTUNGEN DER SPIELER
1. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft zustimmen, erklären, garantieren und verpflichten Sie sich hiermit gegenüber dem Unternehmen und stimmen zu, dass Sie:
R. Sie wurden nicht vom Glücksspiel ausgeschlossen oder haben sich selbst davon ausgeschlossen und haben uns nicht gebeten, eines Ihrer früheren Konten zu schließen, und/oder wir haben zuvor keine von Ihnen bei dieser Marke oder einer anderen Marke gehaltenen Konten geschlossen, die der BP Group gehören oder von ihr betrieben werden Begrenzt;

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Konto bei Nitro Casino eröffnet haben?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie den Selbstausschluss von Schwestercasinos beantragt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

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vor 1 Jahr
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Dies ist eine selbst erfundene Regel. MGA hat deutlich gemacht, dass es Ihnen nicht möglich sein sollte, Konten innerhalb desselben Unternehmens oder derselben Lizenzen zu eröffnen.


Es kann kaum sein, dass sich die Grundpfeiler der Probleme selbst schützen. Das Problem der Glücksspielhaftung geht darüber hinaus und erfordert eine strikte Verantwortung des Lizenznehmers, diejenigen zu schützen, die sich selbst ausgeschlossen haben.


Es kann kaum eine Regel geben, die besagt: „Ja, Sie können sich selbst ausschließen, aber nicht, wenn Sie auf unseren anderen Websites spielen können."


Warum haben sie mich dann blockiert? Ja, weil sie wissen, dass sie es nicht so machen dürfen


Er sieht, dass die Gewinne eines anderen Spielers vom selben Casino beschlagnahmt wurden. Warum lassen sie dann Verluste zu, aber keine Gewinne?


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vor 1 Jahr
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Das Nitro Casino wurde erst vor wenigen Tagen eröffnet. Andere Casinos innerhalb der Gruppe sind seit Jahren geschlossen. Ich glaube auch, dass ich zuvor ein Konto bei Nitro hatte, das zuvor gesperrt wurde

Darüber hinaus machen sie sich unauffindbar

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vor 1 Jahr
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Darüber hinaus kann es kaum in meiner Verantwortung liegen, die genauen Eigentumsverhältnisse in den Tausenden von Casinos auf der ganzen Welt zu kennen

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vor 1 Jahr
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Bitte beachten Sie, dass Nitro Casino seit 2020 in Betrieb ist. Weitere Casinos desselben Eigentümers finden Sie in der Fußzeile ihres Lizenzsiegels: https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=2a6af65a -f58d-4861-a195-8b7837e1dcf4&details=1

Alle diese Websites sind online und aktiv.

Bitte lassen Sie mich Sie noch einmal fragen: Wann haben Sie in einem der Schwestercasinos von Nitro einen Selbstausschluss beantragt?

Haben Sie bei Ihrer Registrierung im Nitro Casino dieselben persönlichen Daten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) verwendet wie im Schwestercasino, von dem Sie ausgeschlossen sind?

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vor 1 Jahr
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Das weiß ich nicht genau. Ich habe eine E-Mail gesendet, aber das Casino antwortet nicht mehr und sie haben mich für den Chat blockiert.

Der Grund für die Sperrung war, dass ich als aggressiv beurteilt wurde, als ich das Casino fragte, warum sie meine Fragen nicht beantworteten. Zutiefst unethisch und unfair

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vor 1 Jahr
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Und dann ist es keine Ahnung, dass die MGA irgendwelche Regeln zum Selbstausschluss hat, wenn dieser immer noch in der Verantwortung des Spielers liegt. Es ist selbstverständlich, dass ein Lizenzinhaber in einem so gefährlichen Bereich wie Spielen und Glücksspielen Verantwortung trägt.


Darüber hinaus gibt es auf Ihrer Seite Beschwerden von Kunden, die Geld gewonnen haben, es aber nicht vom gleichen Unternehmen erhalten haben, weil sie Konten bei Schwestercasinos geschlossen hatten


Sie haben also die Möglichkeit, viel Geld einzuzahlen und zu verlieren, aber Sie können nie gewinnen. Sie wissen davon, unternehmen aber nichts dagegen. Es ist reiner Diebstahl und kriminell. Eine Betrugsmasche, die der Polizei gemeldet werden sollte

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Es ist sowohl E-Mail als auch Chat. Was ist Ihre konkrete Anfrage, damit ich Ihnen die per E-Mail gesendeten Informationen zusenden kann?

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vor 1 Jahr
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Bitte senden Sie mir die Nachricht, wie das Casino Sie über die Schließung Ihres Kontos informiert hat.

Bitte senden Sie mir auch die Mitteilung bezüglich der MGA-Regeln, Ihres zuvor gesperrten Kontos und was mit Ihrem Casino-Guthaben geschehen wird. Sie können auch andere E-Mails oder Chat-Mitschriften beifügen, die Sie für die Beschwerde als wichtig erachten.

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vor 1 Jahr
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In diesem Fall handelt es sich um eine sehr wirre E-Mail. Der Kontostand betrug 0. Auf jeden Fall behauptet das Casino, dass es nicht für den Schutz gesperrter Spieler verantwortlich sei. Wenn sie Geld verspielen, haben sie gegen ihre Regeln verstoßen. Das behaupten sie. Sie können wahrscheinlich im Thread selbst antworten. Auf jeden Fall habe ich noch alle E-Mails, daher möchte ich zuerst sehen, was sie im Thread beantworten, damit ich widerlegen kann, wenn sie andere Informationen enthalten. Gemäß den MGA-Regeln muss ein Casio-Betreiber die Grundpfeiler von Problemen schützen. Das heißt, lassen Sie sie keine neuen Konten bei Schwestermarken eröffnen

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vor 1 Jahr
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Ich habe keine Ihrer E-Mails erhalten. Bitte senden Sie es an die zuvor genannte Adresse.

Könnten Sie mir außerdem bitte mitteilen, ob Sie für die Registrierung dieselben persönlichen Daten verwendet haben wie in den Schwestercasinos, in denen Sie selbst ausgeschlossen wurden?

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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe die genauen Daten verwendet, die bei ihren Schwestercasinos registriert sind. Sie ermöglichen selbst ausgeschlossenen Spielern die Eröffnung von Konten in Schwestercasinos. Wenn sie gewinnen, wird das Geld beschlagnahmt, und wenn Sie viel verlieren, schließen sie. Es ist eine Geschäftsidee, die sie haben. Das sieht man deutlich an den vielen Beschwerden, die diesbezüglich eingegangen sind.


Diese Casino-Gruppe erlaubt es Spielern, die sich selbst ausgeschlossen haben, zu spielen, aber sie können nicht gewinnen. Völlig lebensgefährlich.


Wie ich in meiner vorherigen E-Mail geschrieben habe, möchte ich, dass das Casino für sich selbst verantwortlich ist. Ich habe alle E-Mails gespeichert. Aber ich möchte, dass sie zuerst selbst antworten.


Verlängern Sie den Fall nicht und werfen Sie mir den Ball zu. Lassen Sie nun das Casino selbst antworten


Dann verstehe ich nicht, dass Casinoguru einem Casino, das so viele ungelöste Ziele hat, so hohe Punkte geben kann

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vor 1 Jahr
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Verstehe ich richtig, dass Ihr Guthaben 0 war, als das Casino Ihr Konto sperrte?

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vor 1 Jahr
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Ja absolut. Gemäß den MGA-Regeln dürfen MGA-Lizenzinhaber selbst ausgeschlossenen Spielern nicht gestatten, Konten in Schwestercasinos unter derselben Lizenz zu eröffnen. Sie sind sich darüber im Klaren, MGA.

Ich habe mich selbst ausgeschlossen, nach einer Weile haben sie es entdeckt und mich gesperrt, als ich 15.000 Sekunden verloren habe. Es ist ihnen dann zu Unrecht gelungen, Geld von mir zu bekommen. Dies verstößt strikt gegen die MGA-Lizenz. Es handelt sich also um eine Rückerstattungsanfrage.



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vor 1 Jahr
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Mittlerweile sind es 4-5 Wochen her, bald können es noch 2 Wochen sein. Du antwortest immer erst in letzter Minute, sodass die Zeit von vorne beginnt. Ich bitte Sie nicht, das noch einmal zu tun, da das Casino hier immer noch nicht antworten musste. Arbeiten Sie mit ihnen zusammen???? Sky punktet bei Ihnen, obwohl es selbst ausgeschlossenen Spielern systematisch erlaubt, in Schwestercasinos zu spielen. Die Zahl der ungelösten Fälle. Was ist das?

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vor 1 Jahr
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Bitte beachten Sie, dass das Casino Guru Complaint Resolution Center unabhängige Vermittlerdienste zwischen den Spielern und den Casinos anbietet. Durch unsere Verpflichtung zur Unparteilichkeit stellen wir sicher, dass wir uns nicht an Handlungen beteiligen, die den Spielern schaden könnten. Wir sammeln und prüfen sorgfältig die Beweise beider Parteien, um zu einer gerechten Lösung zu gelangen. Dieser Service wird kostenlos angeboten.

Um einen transparenten und strukturierten Beschwerdebearbeitungsprozess zu gewährleisten, halten wir uns an bestimmte Richtlinien. Weitere Informationen zu diesen Richtlinien können über den folgenden Link abgerufen werden: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zunächst alle notwendigen Beweise vom Spieler sammeln müssen, um die Angelegenheit gründlich zu untersuchen und zu entscheiden, ob das Casino einbezogen werden muss. Aus diesem Grund bitte ich Sie noch einmal um Ihre Kooperation und leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit der Zeitleiste aller für diesen Fall relevanten Ereignisse an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Du arbeitest für das Casino, wartest immer wieder tagelang und spielst mir den Ball zu. Damit die Frist für das Casino nicht abläuft.

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vor 1 Jahr
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Die von ihnen gesendete E-Mail diente als Link. Jetzt sind die Antworten nicht mehr vorhanden, wenn Sie dem Link folgen. Bitte kontaktieren Sie das Casino. Ich habe Ihnen jetzt so viele Informationen gegeben

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vor 1 Jahr
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Ich arbeite nicht für das Casino. Es tut mir leid, wenn ich Ihnen das Gefühl gebe, vernachlässigt zu werden. Wir bearbeiten eine große Anzahl von Beschwerden und versuchen, jedem Kunden so schnell wie möglich zu antworten. Bitte beachten Sie jedoch, dass es sich hierbei nicht um einen Live-Chat-Dienst handelt und wir daher nicht rund um die Uhr für alle erreichbar sein können. Der gesamte Prozess würde viel schneller und reibungsloser ablaufen, wenn Sie kooperieren und die angeforderten Dokumente rechtzeitig bereitstellen würden.

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vor 1 Jahr
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Aber du liest nicht, was ich schreibe!!!!!!!

Ich habe in der letzten E-Mail geschrieben, dass ihre Antworten über Links in der E-Mail gesendet werden. Wenn ich mich jetzt in die Links einlogge, heißt es, dass sie nicht mehr existieren. Kontaktieren Sie jetzt das Casino

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vor 1 Jahr
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Als Lizenznehmer haben Sie gegenüber der MGA-Lizenz eine Sorgfaltspflicht. Dieses Unternehmen hat es völlig ignoriert

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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, aber es ist wirklich wichtig für uns, die E-Mail des Casinos zu sehen, die besagt, dass Ihr Konto erst gesperrt wurde, nachdem Sie Ihr Geld verloren haben, weil Sie sich zuvor in Schwestercasinos ausgeschlossen haben. Ich bin nicht ganz sicher, ob ich verstehe, was Sie meinen, wenn Sie sagen, dass die E-Mail des Casinos einen Link enthält, der nicht mehr funktioniert.

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vor 1 Jahr
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Jetzt hast du es wieder getan. Ich habe die Angelegenheit an mich übergeben, damit die Frist des Casinos nicht abläuft. Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass diese E-Mails als Link gesendet werden und nicht mehr funktionieren. Es ist Zeit, das Casino zu kontaktieren.



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vor 1 Jahr
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Es ist drei Wochen her, seit ich den Fall eröffnet habe, und Sie haben noch nicht einmal das Casino kontaktiert. Könnte ich einen anderen Fallmanager bekommen? Ich werde bald an die EU schreiben, um MGA zu verbieten, weil sich heutzutage jeder gegenseitig schützt

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Peder, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber Peder,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 1 Jahr
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Hallo @Peder


Vielen Dank, dass Sie uns diesbezüglich kontaktiert haben!


Wir haben die zuständige Abteilung um ein Update zu Ihrem Fall gebeten. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten haben!


Mit freundlichen Grüße,

Ausfall

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vor 1 Jahr
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Es ist 1 Monat her, seit ich die Beschwerde hier eingereicht habe, und Sie antworten bitte, dass Sie zurückkommen werden. Sie sind eine Schande für das gesamte MGA-System

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vor 1 Jahr
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Liebes Nitro Casino-Team,

Danke für Ihre Kooperation. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte informieren Sie uns über die Aktualisierungen oder wenn Sie mehr Zeit für die Untersuchung benötigen.

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vor 1 Jahr
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Hallo @Peder


Die zuständige Abteilung bearbeitet Ihren Fall weiterhin und wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Antwort bei Ihnen melden.


Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind!


Mit freundlichen Grüße,

Ausfall

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vor 1 Jahr
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Lol Monate

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vor 1 Jahr
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Lieber Peder,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie MGA kontaktiert haben?

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vor 1 Jahr
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Ich habe den Fall an MGA weitergeleitet, da es viele Wochen gedauert hat, bis Sie das betreffende Casino kontaktiert haben. Sie haben den Fall angenommen und eine Untersuchung gegen diese Casino-Gruppe eingeleitet. Ich möchte jedoch, dass diese Beschwerde offen bleibt

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vor 1 Jahr
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Was ist das für eine Witzseite? Bald sind es 2 Monate und nichts passiert. Das ist sehr langsam

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vor 1 Jahr
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Lieber Peder,


Zunächst verzögerte sich der Prozess, da wir die notwendigen Informationen sammeln mussten, um die Relevanz Ihrer Beschwerde zu beurteilen und die geeignete Vorgehensweise zur Lösung festzulegen.


Da Sie die Aufsichtsbehörde eingeschaltet haben, können wir unseren Lösungsprozess leider nicht fortsetzen. Während der Untersuchung darf das Casino-Team keine Informationen an uns weitergeben und es ist wichtig, dass wir uns nicht einmischen. Folglich bleibt mir nichts anderes übrig, als diesen Fall mit dem Status „Warten auf Regulierungsbehörde" abzuschließen. Ich bitte Sie, mich über das Ergebnis ihrer Entscheidung zu informieren.


Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.


Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

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vor 11 Monaten
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Verehrte Gäste,


Normalerweise bitten wir die Regulierungsbehörde um ein Update zu diesem Problem. Die Person, die sich beschwert hat, wurde jedoch wegen unhöflichen Verhaltens von unserer Website ausgeschlossen. Daher bleibt mir nichts anderes übrig, als diesen Fall abzulehnen.


Beste Grüße, Jozef

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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