HomeBeschwerdenNew Funclub Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

New Funclub Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 100 $

New Funclub Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-21 | Fall geschlossen : 2024-06-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Pennsylvania versuchte vor zwei Monaten eine Auszahlung, nachdem er alle erforderlichen KYC-Verfahren befolgt hatte. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, gab es keine Antwort, und das Casino bestand auf einer Einzahlung, bevor es Zugang zum Support gewährte. Bei der Untersuchung stellte sich heraus, dass gemäß den Bonusbedingungen des Casinos eine Mindesteinzahlung von 30 $ getätigt und einmal eingesetzt werden musste, um Gewinne abzuheben. Der Spieler wurde über diese Anforderung informiert und die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler keine weitere Antwort gab.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Mithilfe eines Bonus ohne Einzahlung gelang es mir, alle erforderlichen Voraussetzungen für eine Auszahlung zu erfüllen, die ich am 23. März versuchte. Sie schickten mir an diesem Tag eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass meine Auszahlung genehmigt worden sei, bis die erforderlichen KYC-Dokumente vorliegen, und ich schickte ihnen am nächsten Tag sofort eine E-Mail. Das ist jetzt 2 Monate her. Ich habe versucht, ihren Support und ihre KYC-Abteilungen immer wieder per E-Mail zu erreichen, aber keine Antwort erhalten. Ich habe wiederholt versucht, ihre Chats zu nutzen, nur um zu erfahren, dass sie nicht auf meine Informationen zugreifen können, bis ich eine Einzahlung tätige. Für mich versuchen sie, mir Geld abzuluchsen, indem sie meine Auszahlungsanforderung ignorieren und mir den Zugriff auf den Kundensupport verweigern, bis ich dies tue. Dieses rückständige Denken, bei dem ich dazu verleitet werde, einer zufälligen, ausländischen Website genügend persönliche Informationen zu geben, um meine Identität zu stehlen, nur damit sie die versprochenen Dienste bereitstellen können, aber heuchlerischerweise keine derartigen Bedenken haben, mein Geld zu NEHMEN, unabhängig von seiner Quelle, ist zwielichtiger als die dunkle Seite des Mondes.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Lieber Sevyflame,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit New Funclub Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie nur einen einzigen Bonus ohne Einzahlung im Casino angenommen und gespielt? Wenn Sie mehrere Boni ohne Einzahlung angenommen und gespielt haben, welche waren das?
  • Welche Dokumente hat das Casino angefordert und welche Dokumente haben Sie für KYC eingereicht?
  • Haben Sie bisher Einzahlungen im Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Sevyflame,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, Sevyflame, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei New Funclub Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Lieber Sevyflame,

mein Name ist Katarina und ich werde mich um diese Beschwerde kümmern.

Bei weiteren Nachforschungen wurde mir klar, dass gemäß den Bonusbedingungen des Casinos eine Mindesteinzahlung von 30 $ erforderlich ist, um Gewinne abzuheben. Um den Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung zu entsprechen, muss diese Einzahlung mindestens einmal eingesetzt werden. Nachdem Sie alle diese Schritte abgeschlossen haben, können Sie Ihre Auszahlung beantragen.

Ich verstehe, dass das eine frustrierende Nachricht sein kann, aber fast alle Online-Casinos setzen diese Strategie um.

Es liegt in Ihrem Ermessen, ob sich die Einzahlung lohnt oder nicht.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Lieber Sevyflame,

da es keine Antwort gab, werde ich diese Beschwerde jetzt schließen. Sollten Sie in Zukunft jemals ein Problem mit einem Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Alles Gute,

Katarina

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.