Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass sein KYC vollständig verifiziert und sein Bankkonto für die Auszahlung genehmigt wurde. Trotzdem hat das Casino ihn von allen Spielen ausgeschlossen und die Kommunikation verzögert. Das Problem wurde behoben, als das Casino die Gewinne schließlich auszahlte.
Hallo,
Ich werde versuchen, meine Probleme so gut wie möglich zu erklären, mich dabei aber relativ kurz zu fassen.
Ich habe vor etwa einer Woche ein Konto bei Neonvegas.com eröffnet. Seitdem ist eine Menge verdächtiges Zeug passiert.
Ich habe letzten Donnerstag, den 25.07.2024, drei Einzahlungen zu je 50 Euro getätigt. Dabei habe ich ungefähr 2500 Euro gewonnen und eine Auszahlung von 2500 Euro über meine Mastercard beantragt. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail vom Support, dass die Auszahlung per Banküberweisung erfolgen muss und dass ich Bankkonto und Kreditkarte verifizieren muss, bevor ich danach eine neue Auszahlung beantragen kann. Nachdem ich die Bestätigung erhalten habe, dass mein Konto verifiziert ist, fordere ich eine neue Auszahlung des vollen Betrags an (E-Mail beigefügt).
Am nächsten Tag tätige ich zwei weitere Einzahlungen von 100 und 50 Euro. Diese verliere ich und storniere meine Auszahlung. Dann fahre ich fort, den Kontostand auf etwa 6100 Euro anzuheben. Am Freitagabend nehme ich eine Auszahlung von 5000 Euro vor und lasse den Restbetrag auf dem Konto. Alle Einzahlungen erfolgen ohne Boni.
Jetzt werden die Dinge verdächtig. Am nächsten Tag, als ich mich in mein Konto einlogge, kann ich überhaupt keine Spiele öffnen. Ich wende mich an den Support und Clive, der Supportmitarbeiter, versteht zunächst nichts und wir versuchen verschiedene Methoden, um das Problem zu lösen, ohne Erfolg. Dann plötzlich aus heiterem Himmel sagt Clive, dass ich von allen Spielen gesperrt bin und mein Konto überprüft wird. Er sagt, er habe keine weiteren Informationen. Ich habe dem Support mehrere E-Mails geschickt, aber sie sagen mir nichts (alle E-Mails beigefügt). Sie weigern sich, meine Gewinne aus meiner 5000-Euro-Abhebung auszuzahlen, die seit dem 26.07.2024 aussteht.
Ich weiß, dass ich nichts falsch gemacht habe und dass dies offensichtlich die Art und Weise ist, wie sie ihr Geschäft betreiben. Wenn jemand eine große Abhebung vornimmt, tun sie alles in ihrer Macht Stehende, um nicht zahlen zu müssen. Eine weitere seltsame Sache ist, dass sich mein Kontostand nach der Sperrung aller Spiele einige Male geändert hat. Ich vermute also, dass sie mein Konto manipulieren, um ihre eigenen Ziele zu erreichen (Screenshots verschiedener Kontostände beigefügt).
Ich sehe viele ähnliche Beschwerden, viele davon ungelöst, und ich bin überrascht über ihre hohe Bewertung hier. Normalerweise schaue ich bei Casino Guru nach, bevor ich eine neue Site ausprobiere, und mit einer Bewertung von 9,8 fühlte es sich wie eine sichere Sache an.
Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen, dieses Chaos zu klären. Das ist eine Menge Geld für mich ☹.
Grüße,
PK
Hallo Kristina,
Danke für die schnelle Antwort!
Ich verstehe, was Sie sagen, aber ich sage Ihnen, dass hier etwas faul ist. Mein KYC ist vollständig verifiziert, ich habe weder mit Boni noch mit Freispielen gespielt,
Sie sagen mir, mein Bankkonto sei für die Auszahlung verifiziert. Dann, wenn ich plötzlich einen großen Gewinn mache, sperren sie mich für alle Spiele und weigern sich, mir zu sagen, was los ist.
Sie sagen mir seit 5 Tagen, dass sie sich mit Informationen bei mir melden würden, aber ich habe keinen Piepton gehört.
Sie versuchen offensichtlich, eine Formalität zu finden, um die Zahlung an mich zu vermeiden. Für mich ist das die einzig logische Erklärung.
Ich verstehe jedoch, was Sie meinen. Warten wir also noch ein paar Tage ab und sehen wir, was passiert.
Grüße,
PK
Hallo nochmal,
Sie können diese Beschwerde bitte schließen. Neonvegas hat endlich ausgezahlt.
Grüße,
PK
Lieber PK78,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
