Die Spielerin aus British Columbia hatte 40 $ in das Casino eingezahlt, aber das Geld wurde nicht auf ihrem Konto angezeigt. Wir schlugen ihr vor, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen, da das Casino in solchen Angelegenheiten normalerweise nicht eingreifen kann. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe 40 $ eingezahlt und nach 30 Minuten waren sie nicht auf meinem Casino-Konto. Ich habe dann im Chat gesprochen, sie haben mir mitgeteilt, dass die Zahlung aussteht, und ungefähr 2 Stunden später haben sie mir mitgeteilt, dass sie bearbeitet wird. Dann, 5 Stunden später, haben sie mir mitgeteilt, dass mir das Geld zurückerstattet wurde, was nicht der Fall ist. Ich habe ihnen einen Einzahlungsnachweis vorgelegt, da das Geld per Interac E-Transfer gesendet und 30 Sekunden nach der Überweisung auf ihr Casino-Konto überwiesen wurde. Jetzt sprechen sie nicht mehr mit mir. Ich habe sie auch auf eine Einzahlung von 25 Euro aufmerksam gemacht, die im Januar 2021 eingezahlt wurde. Ich habe immer noch einen Nachweis für diese Einzahlung und sie weigern sich, etwas dagegen zu unternehmen. Mir war nicht bewusst, dass Casinos Ihr Geld ohne ersichtlichen Grund einbehalten und sich dann umdrehen und darüber lügen oder Sie völlig ignorieren können. Bitte helfen Sie mir, ich bin mehr als frustriert
Lieber kbbest98,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht viel weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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