Der Spieler aus Griechenland hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben das Casino kontaktiert, um weitere Informationen zu dem Fall zu erhalten, aber bevor sie geantwortet haben, hat uns der Spieler mitgeteilt, dass die Gewinne endlich eingegangen sind. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Am 3. Februar trat ich dem N1 Casino für 50 € bei, sie gaben mir einen Bonus von 50 €, ich spielte Weihnachtslieder für 94 €, das Spiel gab mir einen Bonus und ich gewann 18.000 € bei einem Spin von 1 €. Sie sagten mir, ich müsste 3500 Euro spielen. Ich habe alle Regeln befolgt, um das Geld abheben zu können. Hier fingen die Probleme an: Ich habe ihnen alle Dokumente geschickt, da sie mir im Live-Chat gesagt haben, dass die Dokumente in allen Briefen sind, aber ich habe immer noch kein Geld von ihnen erhalten. Als ich mit der Bank spreche, zeigt sie die Geldtransaktion an, aber sie haben sich geirrt, weil sie mir die Kontonummer und nicht meinen Vor- und Nachnamen gezeigt haben. Ich habe ein Gespräch mit N1casino. jeden Tag und bitte ihn, mir eine Benachrichtigung vom Casino zu schicken, dass ich das Geld gewonnen habe. Und eine Benachrichtigung an die Bank zu senden, damit das Geld dem Konto gutgeschrieben wird. Ich habe keine Nachrichten von ihnen, sie schreiben mir jeden Tag, um Geduld zu haben. Erfolgt keine Mitteilung an die Bank, geht die Überweisung von der Bank zurück an das Casino. ich bin unsicher
Liebe Maka19,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Haben Sie die Transaktionsverfolgungsnummer vom Casino erhalten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Zahlungen von diesem Casino erhalten haben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Banküberweisungen schwierig sein können und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es ist das erste Mal, dass ich die Gewinne von N1 Casino abhebe. Nein, sie haben mir keine Nachricht geschickt, die Bank hat mich über die Überweisung informiert.
Ja, es wurde eine Auszahlung von ihnen vorgenommen, aber sie haben meinen Namen nicht erwähnt, die Bank verlangt von mir eine Gewinnabrechnung und sie schreiben mir jeden Tag, haben Sie etwas Geduld, die Bank hat mich heute angerufen und gesagt, dass sie den Betrag zurückerstatten wird. Casino in drei Tagen.
In der E-Mail kam eine Nachricht über ihre Anzeige, dass es einen großen Gewinn bei einer Drehung im Ptagmatic-Casinospiel gab. Sie machen sogar Werbung für dieses Problem und tatsächlich hat der Spieler das Geld nicht erhalten. Ich bin sehr unsicher, weil ich jeden Tag die gleiche Nachricht von ihnen bekomme
Vielen Dank, Maka19, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Maka19,
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihrer Gewinne zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes N1 Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Denken Sie, dass Sie ein Dokument für den Spieler vorbereiten könnten, das von seiner Bank benötigt wird, um ihm zu helfen, endlich die Gewinne zu erhalten?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Ich habe heute ein Dokument erhalten, um Geld von ihnen zu senden, aber mein Name und Nachname sind nicht geschrieben, ich habe die Bank heute informiert und sie fragen mich nach einem Dokument, in dem mein Vorname, Nachname und Gewinninformationen geschrieben sind.
Ein großes Dankeschön an Sie und N1Casino. Ich habe das Geld erhalten. Ich war sehr unsicher. Es hat gedauert, aber ich habe das Geld erhalten
Liebe Maka19,
Schön zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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