Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, weil er keine bevorzugte Zahlungsmethode verwenden kann. Nach Wiedereröffnung der Beschwerde legte das Casino Beweise vor, die darauf hindeuteten, dass der Spieler seine Gewinne gespielt hatte, anstatt sein Konto zu verifizieren und die vorgeschlagene Zahlungsmethode zu verwenden, um das Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde abgewiesen.
Guten Tag
leider möchte das n1 Casino meinem Gewinn nicht auszahlen und ich habe alle Papiere eingereicht sie meinen meine Kreditkarte hätte die Auszahlung abgelehnt so wie ich es verstehe was nicht stimmt habe mit der Kreditkarten Firma telefoniert und das ist eine Lüge von n1 Casino ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen beweisbar 350 € eingezahlt und 400 € gewonnen also ein Plus von 50€ ich würde mich über eine Lösung freuen Lg
Lieber Jonathan9391,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich entschuldige mich, bin mir aber nicht sicher, ob ich Ihr Problem richtig verstehe. Das Problem ist, dass Sie Ihre Karte nicht für Abhebungen verwenden können. Ist das korrekt? Wenn ja, beachten Sie bitte, dass einige Casinos Ihr Geld aufgrund lokaler Vorschriften nicht auf eine Zahlungsmethode überweisen können. Ich würde Ihnen empfehlen, wenn möglich eine andere Option zu überdenken.
Hat Ihnen das Casino eine Alternative angeboten? Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Guten Tag nein das Casino hat mir keine andere Empfehlung gegeben habe es ja mit der Kreditkarte einbezahlt und alles lief wunderbar jetzt wollte ich es auf die selbe Kreditkarte überweisen und es geht nicht ?
Vielen Dank Jonathan9391 für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jonathan9391,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte N1 Casino zu diesem Gespräch einladen. Ich möchte Sie um eine Erklärung dieser Situation bitten. Vielen Dank im Voraus.
Wir möchten den N1Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Freundliche Grüße,
Juli
Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Hi,
Bei einer Überprüfung haben wir zum Zeitpunkt der Auszahlung einen Fehler vom Zahlungssystem erhalten. Der Spieler wurde aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung und ein Dokument vorzulegen, das das Vorhandensein eines Bankkontos bestätigt, um es über Trustly (Zahlungsmethode) abzuheben.
Leider hat der Spieler das für eine Auszahlung erforderliche Dokument nicht hochgeladen und sich entschieden, das Geld zu spielen.
Sehr geehrtes N1 Casino-Team,
Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte den Nachweis, dass der Spieler sein Geld ausgegeben hat, an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten?
Hi,
Wir haben es an das angegebene E-Mail-Postfach gesendet.
Vielen Dank an das Team von N1 Casino für die Beweise und die Erklärung. Aufgrund der vorgelegten Beweise lehnen wir die Beschwerde des Spielers ab.
Lieber Jonathan9391,
Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie die Beschwerde erneut öffnen. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
