Ein Spieler aus Griechenland hat Geld eingezahlt, gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Trotz der Überprüfung seines Kontos und der Übermittlung der angeforderten Bankdaten hat das Casino sein Konto ohne Angabe von Gründen deaktiviert und seine Einzahlung noch nicht zurückerstattet. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
HALLO. ICH HABE DEINE ARBEIT GESEHEN UND ES IST FANTASTISCH. HERZLICHEN GLÜCKWUNSCH ZUERST. ZU MEINEM PROBLEM HABE ICH AUS GRIECHENLAND EINE EINZAHLUNG IN N1 CASINO GEMACHT WETTE UND ICH ERSETZTE, ABER 10 OHNE BONUS. NACHDEM ICH GEWETET HABE, ERREICHTE MEIN KONTO NÄHER 42 EURO, DIE ICH AUSGEZEICHNET HABE. MEIN KONTO WURDE VERIFIZIERT (ICH HATTE DIE ERFORDERLICHEN DOKUMENTE GESENDET) UND NACHDEM ICH MEINEN AUSZAHLUNGSANTRAG GEGEBEN HABE, WENN ICH DIE KARTE BESTÄTIGE, MIT DER ICH EINGEZAHLT HABE. ZU ÜBERRASCHUNG LOGGE ICH SICH IN MEIN KONTO AN, UM DIE KARTE ZU SENDEN, UND ERFAHRE, DASS SIE DEAKTIVIERT WURDEN MEIN KONTO. Ich stehe täglich mit ihnen in Kontakt. Sie haben mir nicht mitgeteilt, warum sie mein Konto geschlossen haben. SIE HABEN MICH NUR GEFRAGT, UM MIR DIE BANKDATEN ( DIE ICH GESENDET HABE ) ZURÜCKZUFÜHREN. ICH WARTE NOCH EINE WOCHE AUF MEINE EINZAHLUNGEN UND SIE SAGEN MIR STÄNDIG, PATIENT ZU SEIN. Dieses Verhalten ist inakzeptabel und ich kann eine Betrugsabsicht ihrerseits erkennen. EINES DER SCHLECHTESTEN CASINOS, DIE ICH GESEHEN HABE. Bitte prüfen Sie, was sie tun können, auch wenn Sie weitere Informationen benötigen. Ich stehe Ihnen gerne zur Verfügung.
Lieber Acid11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit N1 Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Wann hat Ihnen das Casino mitgeteilt, dass es Ihre Einzahlung zurückerstatten wird?
Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung des Casinos, Einzahlungen zurückzuerstatten, ungewöhnlich lange dauern kann, unserer Erfahrung nach in einigen Fällen bis zu mehreren Monaten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich habe mich vor kurzem, also vor 8 Tagen, registriert. ICH HABE DIE DOKUMENTE GESENDET UND MEIN KONTO AM SELBEN TAG IDENTIFIZIERT. Das Konto wurde vor ungefähr einer Woche gesperrt, als sie nach meinen Bankdaten und einem Nachweis meiner Karte für die Rückerstattung meiner Einzahlungen gefragt wurden, und warte seitdem immer noch. Ich habe an Spielautomaten gespielt, insbesondere an „Gods of Troy".
Ihr Verhalten ist jedoch inakzeptabel und sie warten so viele Tage auf 30 Euro. Ganz zu schweigen davon, dass sie mein Konto ohne Erklärung deaktiviert haben.
Ich hoffe, ich habe dich abgesichert. VIELEN DANK.
Danke für die Erklärung.
Verstehe ich das richtig, dass Sie im Casino zwei Einzahlungen getätigt haben? War die erste Einzahlung 20€ und die zweite Einzahlung 10€? Erstattet Ihnen das Casino die 10 € Einzahlung zurück, nachdem es Ihre Gewinne beschlagnahmt hat?
Exakt. Ich habe 20 eingezahlt, ich habe es verloren, ich habe 10 erneut eingezahlt und habe nach dem Gewinn insgesamt 42 Euro auf dem Konto. Das Problem ist, wie sehr ihr gesamtes Verhalten. Stellen Sie sich vor, wie vielen Menschen sie das alles angetan haben. Können Sie etwas tun, um mit ihnen in Kontakt zu treten?
Bevor wir das Casino kontaktieren, senden Sie mir bitte sämtliche relevante Korrespondenz, die Sie vom Casino bezüglich Ihrer Rückerstattung und Kontoschließung erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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