Das Konto der Spielerin aus Griechenland wurde aufgrund mehrerer Konten geschlossen. Das Casino versprach, ihr alle Einzahlungen zurückzuerstatten, aber die Spielerin hat ihr Geld noch nicht erhalten.
The player from Greece had her account closed due to multiple accounts. The casino promised to refund her all deposits, but the player has not yet received her money.
Das Konto der Spielerin aus Griechenland wurde aufgrund mehrerer Konten geschlossen. Das Casino versprach, ihr alle Einzahlungen zurückzuerstatten, aber die Spielerin hat ihr Geld noch nicht erhalten.
Nachdem ich auf n1casino.gr ein Konto erstellt und es mit allen notwendigen Dokumenten verifiziert hatte, konnte ich mit meinen eigenen echten Einzahlungen in Höhe von über 900 € ganz normal im Casino spielen. Als ich einen Betrag von 526 € gewann und eine Auszahlung beantragte, erinnerte sich das Unternehmen daran, dass ich ein anderes Konto hatte, an das ich mich nicht erinnere und das ich nicht genutzt habe, und schloss mein verifiziertes Konto und beschlagnahmte meine Gewinne. Anschließend teilten sie mir mit, dass sie meine Anzahlungen von über 900 € zurückerstatten würden. Seitdem habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto, da es gesperrt wurde. Ich kontaktiere sie täglich, um dieses Problem zu lösen, aber ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Ich habe alle Beweise, einschließlich der Bewegungen meiner Bank zu den von mir eingezahlten Beträgen. Ich möchte meine Einzahlungen zurück!
After creating an account on n1casino.gr and verifying it with all the necessary documents, I was able to normally play at the casino with my own real deposits amounting to over 900€. When I won a sum of 526€ and requested a withdrawal, the company remembered that I had another account, which I don't remember and have not used, and they closed my verified account, seizing my winnings. Subsequently, they informed me that they would refund my deposits which are over 900€. Since then, I have not had access to my account as they have blocked it. I contact them daily to resolve this issue but I haven't received my money yet. I have all the proof, including my bank's movements with the amounts I deposited. I want my deposits back!
Επειτα απο δημιουργία λογαριασμού στην σελιδα n1casino.gr και ταυτοποίηση λογαριασμου μουμε ολα τα απαραίτητα εγγραφα .επαιζα κανονικά στο καζινο με αληθινες δικες μου καταθέσεις πανω απο 900€ . Οταν κερδισα ενα ποσο υψους 526 ευρω κ αιτηθηκα αναληψη. η εταιρεία θυμηθηκε πως εχω κ αλλο λογαριασμό τον οποιο δεν θυμωμουν , κ δεν εχω χρησιμοποιήσει και εκλεισε τον παρον ταυποιοημενο λογαριασμό κανοντας κατασχεση στα κερδη μου.επειτα ενημερωσε πως θα κανει επιστροφή των καταθέσεων μου που ειναι πανω από 900€ .απο τότε δεν εχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου καθως μου εκαναν φραγη. Επικοινωνω καθε μερα για την διευθέτηση του ζητήματος κ ακομη δεν εχω λαβει τα χρήματα μου. Εχω ολα τα αποδεικτικά στοιχεια καθως και τις κινησεις της τράπεζας μου με τα ποσα που κατεθετα. Θελω πισω τις καταθέσεις μου!
Lieber efii91,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Verstehe ich das richtig, dass Sie nach Angaben des Casinos früher in diesem Casino ein anderes Konto unter Ihrem eigenen Namen hatten?
Könnten Sie bitte angeben, wann Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport über die Rückerstattung Ihrer Anzahlungen gesprochen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear efii91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that according to the casino, you had a different account in this casino under your own name in the past?
Could you please specify when was the last time you spoke with customer support about the refund of your deposits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ich weiß nicht, ob ich ein Konto in diesem bestimmten Casino hatte, da ich mich nicht daran erinnern kann und es auch nie genutzt habe. D
Sie haben es mir nie gesagt und mir auch keine Einzelheiten über das andere Konto mitgeteilt. Als ich jedoch versuchte, in ihrem Casino zu spielen, habe ich von Anfang an ein Konto mit meinen echten Daten erstellt und das Casino hat sie akzeptiert. Kao hat mich identifiziert. Ich kommuniziere jeden Tag über den Live-Chat, da meine E-Mails nicht mehr beantwortet werden. Im Live-Chat bekomme ich keine eindeutige Antwort, sondern nur automatische Nachrichten. Geduldig sein.
I don't know if I had an account at this particular casino as I don't remember it and I never used it. D
They never told me and didn't give me details about the other account. Anyway when I tried to play at their casino I made an account from the beginning with my real details and the casino accepted them. Kao identified me. I communicate every day with the live chat as they don't answer my email anymore. In the live chat I don't get a clear answer, only automatic type messages. To be patient.
Δεν γνωρίζω ρι λογαριασμό ειχα στο συγκεκριμένο καζινο καθως δεν το θυμωμουν κ δεν το χρησιμοποιήσα ποτς. Δ
Δεν μου ανεφεραν ποτε και δεν μου εδωσαν στοιχεια για τον αλλο λογαριασμό. Οπως και να εχει οταν επιχείρησα να παίξω στο καζινο τους εκανα λογαριασμό απτην αρχη με τα πραγματικά στοιχεια μου και το καζινο τα δεχτηκε. Καο με ταυτοποιησε. Επικοινωνω καθε μερα με το live chat καθως στο εμαιλ δεν μου απαντάνε πια.κ στο live chat δεν παιρνω καμια σαφη απαντηση μόνο αυτόματοποημενα μηνυματα τυπου. Να κανω υπομονη.
Ich weiß nicht, welches Konto ich in diesem bestimmten Casino hatte, da ich mich nicht daran erinnerte und es nie benutzt habe. D
Sie haben es mir nie gesagt und mir auch keine Einzelheiten über das andere Konto mitgeteilt. Sie haben mich sofort blockiert, als ich eine Auszahlung beantragte, während sie normalerweise Einzahlungen akzeptierten. Als ich jedoch versuchte, in ihrem Casino zu spielen, habe ich von Anfang an ein Konto mit meinen echten Daten erstellt und das Casino hat sie akzeptiert. Kao hat mich identifiziert. Ich kommuniziere jeden Tag mit dem Live-Chat, da dort nicht mehr auf meine E-Mails geantwortet wird. Im Live-Chat bekomme ich keine eindeutige Antwort, sondern nur automatische Nachrichten.
I don't know what account I had at this particular casino as I didn't remember it and I never used it. D
They never told me and didn't give me details about the other account. They immediately blocked me when I requested a withdrawal, while they were accepting deposits normally. Anyway when I tried to play at their casino I made an account from the beginning with my real details and the casino accepted them. Kao identified me. I communicate every day with the live chat as they don't reply to my email anymore. In the live chat I don't get any clear answer only automatic messages.
Δεν γνωρίζω τι λογαριασμό ειχα στο συγκεκριμένο καζινο καθως δεν το θυμομουν κ δεν το χρησιμοποιήσα ποτε. Δ
Δεν μου ανέφεραν ποτε και δεν μου έδωσαν στοιχεια για τον αλλο λογαριασμό. Προχώρησαν αμέσως σε φραγη όταν αιτηθηκα αναληψη .ενω τοσο αιρο δεχόντουσαν κατσθεσεις κανονικα. Οπως και να εχει οταν επιχείρησα να παίξω στο καζινο τους εκανα λογαριασμό απτην αρχη με τα πραγματικά στοιχεια μου και το καζινο τα δεχτηκε. Καο με ταυτοποιησε. Επικοινωνω καθε μερα με το live chat καθως στο εμαιλ δεν μου απαντάνε πια.κ στο live chat δεν παιρνω καμια σαφη απαντηση μόνο αυτόματοποημενα μηνυματα.
Als ich ein Konto eröffnete, schickte ich meine echten Informationen und Fotos aller Karten, die ich seit Jahren nicht geändert hatte. So konnten sie zunächst ein Duplikatkonto finden, zwangen mich aber trotzdem, Einzahlungen zu tätigen, damit ich eine Auszahlung der Gewinne beantragen kann
When I opened an account, I sent my real information and photos of all the cards that I haven't changed in years. So they were able to find a duplicate account in the first place but despite that they forced me to make deposits so that I can request withdrawal of profits
Οταν άνοιξα λογαριασμό εστειλα τα αληθη μου στοιχεία και με φωτογραφίες ολες τις καρτες τις οποίες δεν εχω αλλάξει χρόνια. Οποτε μπορουσαν εξ αρχης να βρουν διπλότυπο λογαριασμό αλλά παρά αυτά με σφησαν να κανω καταθεσεις ως που να αιτηθω σναληψη κερδων
Vielen Dank, efii91, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, efii91, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo, efii91!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Hello, efii91!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Lieber Spieler,
Sie haben vor nicht allzu langer Zeit Ihr ursprüngliches Duplikatkonto verwendet. Das SE-Limit für dieses Konto führte zu der Entscheidung, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten und Ihr neues Konto zu sperren. Niemand hat Sie zu Einzahlungen „gezwungen". Vielleicht haben wir diesen Satz etwas falsch verstanden. Darüber hinaus haben Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten. Könnten Sie bitte Ihr aktuelles Ziel erläutern?
Dear Player,
You not very long ago used your initial duplicate account. The SE limit on this account led to the decision to refund your deposits and block your new account. No one "forced" you to make deposits. Perhaps we may have misunderstood something about that sentence. Moreover, you have received a full refund. Could you please clarify your current objective?
Dear efii91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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