Der Spieler aus Großbritannien hatte hohe Wettanforderungen und erfüllte diese, erhielt jedoch keinen Preis, was zu finanziellen Belastungen führte. Der Spieler forderte eine vollständige Rückerstattung. Wir konnten keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
hallo, ich habe am 13. Mai mit dem Online-Glücksspiel bei mystake.com begonnen. Sie haben mir einen Bonus von 1000 € angeboten, wenn ich mindestens 20 € einzahle. Ich fing an, Fragen zu den Wetteinsätzen zu stellen, weil ich mein Guthaben nicht frei verwenden konnte. Sie schickten mir eine E-Mail, dass ich noch 1289,23 zum Wetten hätte. Ich habe das eigentlich durch reines Glück geschafft, aber am Ende keinen Preis gewonnen, also habe ich immer mehr eingezahlt, bis ich kein Geld mehr hatte. Ich bin eine verletzliche Person und sie haben mich ausgetrickst und mir das Gefühl gegeben, dass ich mehr einzahlen muss.
ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, die Sie hier unten lesen können
Darüber hinaus habe ich unfaire und aggressive Praktiken erlebt, die mich als schutzbedürftigen Kunden erheblich beeinträchtigt haben. Ich wurde extrem hohen Wettanforderungen unterworfen, die ich gewissenhaft erfüllte, nur um am Ende keinen Preis zu erhalten. Diese Situation hat mir erheblichen Kummer und finanzielle Belastungen bereitet.
Aufgrund dieser Verfahrensfehler und der angewandten aggressiven Praktiken beantrage ich eine Überprüfung der Transaktion und eine vollständige Rückerstattung auf mein Konto. Darüber hinaus beantrage ich eine gründliche Überprüfung meines Kontos, um sicherzustellen, dass alle Identifizierungsverfahren in Zukunft korrekt befolgt werden und faire Praktiken eingehalten werden.
*bitte beachten Sie
Wenn Casino Guru beschließt, den Fall zu eröffnen, werde ich dem Glücksspielbetreiber meine Einwilligung per E-Mail geben und Casino Guru meine Erlaubnis erteilen, als Vermittler zu fungieren.
*bitte beachten Sie, dass ich dem Casino-Guru meine Zustimmung gebe, um keine Zeit zu verschwenden
Liebes Traumarelief,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MyStake Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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