MyStake Casino - Die Gewinne des Spielers aus einem Bonus waren begrenzt.

Hallo, also habe ich von ihnen einen Treuebonus mit den folgenden Regeln erhalten: Es handelte sich um 70 $ Bonusgeld und ich kann nur maximal das 5-fache des Bonusbetrags abheben, was 350 $ wäre, also habe ich den Bonus mit 260 $ auf meinem Konto abgeschlossen Der Bonus wurde als abgeschlossen bezeichnet und keine Regel besagte, dass ich den Betrag abheben musste, bevor ich weiter wetten konnte. Die Regeln des Bonus sahen vor, dass ich ein Limit von 20 $ pro Sportwette und 10 $ pro Minispiel hatte. Nun, ich habe 45 Mal gewonnen, um den Bonus zu vervollständigen. Ich wurde nicht mehr durch die Regeln eingeschränkt, also dachte ich, es sei in Ordnung, mehr zu wetten. Keine Nachrichten, keine weiteren Informationen. Ich wettete weiter mit dem Geld, das ich durch diesen Bonus gewonnen hatte, und gewann bis zu 3000. Nun, als ich zum Abheben ging, setzten sie mein Geld auf 350 $ zurück und sagten, ich könne nur 350 $ vom Bonus abheben. Nun, es gibt keine Regel, die besagt, dass ich das Geld abheben musste, um den Bonus abzuschließen, bevor ich weiter wetten konnte. Ich habe noch mehr Beweise, als ich in den Anhängen posten darf. Ich denke nur, dass es in den Regeln stehen sollte, wenn ich den Bonus auszahlen lassen müsste, sonst sollten sie mir nicht erlauben, weiter zu wetten. Es kommt mir einfach faul vor. Sie scheinen sauer zu sein, dass sie mir einen kleinen Bonus gegeben haben und ich konnte daraus einen so großen Betrag machen.

Lieber jkelley1730,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Verstehe ich richtig, dass Sie nach Abschluss der Wettanforderungen etwa 260 $ auf Ihrem Casino-Konto hatten?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, ich hatte mit dem ABGESCHLOSSEN-Bonus rund 260 $. Aber hinterher sagten sie, ich könne mit dem Bonus nur bis zu 350 $ auszahlen, aber es mache keinen Sinn, nach Abschluss des Bonus einen BONUS auszahlen zu müssen. Und ja, wenn ich von der Arbeit nach Hause komme, werde ich Ihnen ein Transkript per E-Mail zusenden, das ich erhalten habe.

Ich habe das Transkript gesendet, in dem ich in diesem Chat 216 $ angegeben habe, aber das war vor der Überprüfung und der korrekte Betrag lag eher bei 260 $. Vielen Dank, ich hoffe wirklich, dass ihr helfen könnt.

Vielen Dank, jkelley1730, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jkelley1730,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte MyStake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Ja, sie waren überhaupt nicht hilfreich, sie scheinen nicht zu verstehen, wie ihr eigener Bonus formuliert ist/denken, dass es akzeptabel ist, einen Bonus abzuheben und dann erneut einzuzahlen, um weiter wetten zu können

Jedes Mal, wenn ich ihnen eine Nachricht schreibe, nennen sie die gleichen Regeln darüber, dass 350 $ die maximale Auszahlung war, die ich von diesem Bonus erhalten konnte. Nachdem der Bonus jedoch ABGESCHLOSSEN hieß, war ich bei 260, also fragte ich, was wäre, wenn ich einfach abheben und dann die 260 erneut einzahlen würde, dann sie Schließe einfach den Live-Chat ab.

Das ist echt, das Foto, das sie als Beweis dafür verwenden, dass sie im Recht sind, aber in den Bonusregeln heißt es echt, dass ich mit dem Bonus einen Betrag von so formuliert, dass es keinen Anhang haben sollte. Ich habe versucht, 260 $ von meinem Bonus abzuheben, und der Rest wurde nach dem Bonus ausgezahlt

Hallo jkelley1730,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich verstehe den Standpunkt des Casinos. Wenn jedoch die Bonusbedingungen erfüllt waren und die Gewinne auf das Echtgeldguthaben übertragen wurden, gibt es keinen Grund, die maximale Auszahlung/Auszahlung des Bonus anzuwenden, da Sie mit echtem Geld gespielt haben. Ich hoffe, dass das Casino uns hier bald eine Stellungnahme geben wird.

Hallo,

In den Bonusbedingungen gibt es eine ausführliche Erklärung:

Der Benutzer erkennt und akzeptiert die Bedingungen des Bonus, wenn er ihn aktiviert, und ist sich des Höchstbetrags bewusst, den er verdienen kann. Daher ist alles in unseren AGB ersichtlich.

Mit freundlichen Grüße

Sie posten immer wieder das gleiche Bild, in den Regeln steht nicht, dass das Geld aus dem Bonus ausgezahlt werden muss, bevor Sie weiterspielen können. Ich habe den Bonus abgeschlossen und nicht den Höchstbetrag von 350 $ aus dem Bonus gewonnen. Ich habe 260 $ aus dem Bonus gewonnen .

Das war der Zeitpunkt, an dem ich nicht mehr unter dem Einfluss der Boni stand, das sieht man daran, dass man vorher alle 20-Dollar-Wetten sieht, wie ich schon sagte. Ich durfte nur Sportwetten im Maximalwert von 20 Dollar abschließen, bis ich den Bonus abgeschlossen hatte

Hier sind alle Wetten, die nach Abschluss des Bonus platziert wurden, falls das überhaupt von Bedeutung ist

und hier ist der Bonusspruch fertig

Liebes Mystake Casino-Team,

Wurde das Geld auf das Echtgeldguthaben überwiesen, nachdem der Einsatz des Bonus abgeschlossen war? Steht in Ihren AGB ausdrücklich, dass der Spieler nach Abschluss des Einsatzes eine Auszahlung vornehmen muss, um die maximale Auszahlung des Bonus zu verlieren?

Sie haben mir ausdrücklich gesagt, ich hätte wissen müssen, dass ich eine Auszahlung tätigen solle, obwohl dies nicht ihren Bedingungen entspricht.

Hier sind auch die Systemabhebungen aufgeführt, die sie von meinem Konto vorgenommen haben. Sie haben beide Beträge abgezogen und mir 350 $ übrig gelassen

Hallo,

In unseren Bedingungen heißt es, dass es dem Spieler nicht gestattet ist, mehr als das 5-fache abzuheben. Selbst wenn der Benutzer zusätzliches Geld erhalten würde, wusste er daher, dass er es sich nicht auszahlen lassen würde, wenn er den Bonus aktivierte. Warum wartet der Benutzer seiner Meinung nach auf eine größere Belohnung als auf das Schreiben unserer Bedingungen?

Mit freundlichen Grüße

Sie verstehen, dass ich den Bonus UNTER dem maximalen Geldbetrag abgeschlossen habe. Ich habe mit dem Bonus nicht mehr Geld verdient, sondern habe ihn NACH dem Bonus durch Wetten verdient. In Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht nirgends, dass das Geld ausgezahlt werden muss, um den Bonus zu vervollständigen. Wenn Sie möchten, dass der Benutzer eine Auszahlung vornehmen muss, um den Bonus abzuschließen, schreiben Sie das in Ihren Bedingungen, aber Sie können mich nicht für einen Fehler bestrafen, den Sie in Ihren Bedingungen nicht gemacht haben, denn wenn ich gelesen hätte: „Das Geld muss abgehoben werden." „Oder so etwas in der Art hätte ich einfach abgehoben und wieder eingezahlt, aber das entspricht nicht Ihren Vorstellungen. Ich vertrete keine Meinung, der ich folge. Ihre Bedingungen: Ich wollte 260 $ vom Bonus abheben, von maximal 350 $, dann die anderen 2000 und einige wollte ich von dem Geld abheben, das ich mit Wetten ohne den Bonus verdient habe. Ihre Bedingungen lauten so: Wenn ich während des Bonus 400 $ verdient hätte, wäre ich auf 350 $ zurückgesetzt worden, was in den Bedingungen 100 % entspricht, aber warum sollte jemand denken, dass die Verwendung des Geldes, das er mit einem abgeschlossenen Bonus verdient hat, zurückgesetzt würde? auf diesen Bonusbetrag

Liebes Mystake Casino-Team,

Könnten Sie bitte meine Fragen beantworten? Wurde das Geld auf das Echtgeldguthaben überwiesen, nachdem der Einsatz des Bonus abgeschlossen war? Steht in Ihren AGB ausdrücklich, dass der Spieler nach Abschluss des Einsatzes eine Auszahlung vornehmen muss, um die maximale Auszahlung des Bonus zu verlieren?

https://m.mystake.bet/en/static/promos?pid=3385

Dies ist ein direkter Link zu dem Bonus, den ich erhalten habe

Hallo Peter,

Die Bonusregel für diesen 10 % Cashback ist sehr klar.

Die maximale Auszahlung, die Sie von diesem Bonus vornehmen können, ist Ihr Bonusbetrag multipliziert mit 5. (Wenn Sie beispielsweise ein Cashback von 100 EUR erhalten haben, können Sie maximal 500 EUR abheben)

Wenn ein Benutzer den Bonus aktiviert und den Einsatz abgeschlossen hat, kann er sich den Bonusbetrag x 5 auszahlen lassen. Sein Bonus betrug 70 USD, sodass der Spieler Anspruch auf eine Auszahlung von 350 USD hatte.

Andere Gewinne wurden aufgrund der für den Bonus geltenden Regelung abgezogen.

Wir haben kein getrenntes Echtgeldguthaben und Bonusguthaben. Deshalb haben wir speziell für diesen Bonus eine solche Regel.

Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie noch Fragen haben.

Beste grüße,

In Ihren eigenen Worten heißt es „aus diesem Bonus". Ich habe mit diesem Bonus nur 260 verdient. Die anderen Beträge kamen nicht aus dem Bonus. Außerdem haben Sie eine von Peters Fragen nicht beantwortet. Steht in Ihren AGB ausdrücklich, dass der Spieler eine Auszahlung vornehmen muss? nach Abschluss des Wetteinsatzes, um die maximale Auszahlung des Bonus zu streichen? Und die Antwort lautet: Nein, das sagen sie nicht

Hallo, ich aktualisiere diesen Thread nur, weil es seit über einer Woche keine Antwort von Casino-Gurus gibt. Bitte helfen Sie mir hier

Hallo jkelley1730,

Entschuldigung für die Verzögerung. Wir mussten das Thema intern besprechen.

Liebes Mystake Casino-Team,

Wir haben die Situation mit dem Rest des Teams besprochen und sind zu dem Schluss gekommen, dass die Gewinne des Spielers aus den oben genannten Gründen vollständig ausgezahlt werden sollten. Sobald der Bonuseinsatz abgeschlossen ist und die Spieler nicht gewarnt werden, dass sie eine Auszahlung vornehmen müssen, damit die Bonusbedingungen enden, ist das Geld des Spielers aus unserer Sicht sein echtes Geld. Gewinne aus echtem Geld sollten vollständig ausgezahlt werden. Wenn der Spieler nicht den vollen Betrag erhält, bleibt die Beschwerde ungelöst. Teilen Sie uns bitte mit, wie Ihre Entscheidung ausfallen wird.

Ich bin mir auch nicht sicher, ob ich das in den Thread aufnehmen soll, aber Mystake hat sich bei jedem Schritt geweigert, mit mir zusammenzuarbeiten, sie wollten mir überhaupt nicht helfen, sie haben mich mehrmals aus ihrem Live-Chat verbannt und ich wurde auch entfernt und aus ihrem Discord verbannt, als ich über diese Situation im entsprechenden Hilfe- und Supportkanal gepostet habe

Wenn Mystake heute Abend nicht antwortet, welche Optionen stehen mir als nächstes zur Verfügung?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter,

Unsere Managerin hat Sie kontaktiert. Schauen Sie sich bitte ihre Nachricht an.

Mit freundlichen Grüße

Ich denke, ich sollte auch in diese E-Mails aufgenommen werden, finden Sie nicht auch? Es ist inakzeptabel, dass sie so lange brauchen, um auf irgendetwas zu antworten, und sich dann einfach weigern, mit mir zu kommunizieren

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Mystake Casino-Team,

Ich sende eine Nachricht. Unsere Position hat sich nicht geändert. Wir warten auf Ihre endgültige Entscheidung und werden entsprechend handeln.

Sie haben offiziell gesagt, dass sie geschlossen ist. Die Zusammenarbeit mit Mystake war ein Albtraum. Sie haben keine Kommunikation und keinen guten Kundensupport. Sie weigern sich, zu sehen, dass sie in diesem Fall auch nur ein bisschen falsch liegen. Ich würde niemandem empfehlen, diese Website zu nutzen, und ich hoffe, Sie kann sie als unsicher wie möglich markieren.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

@Peter, hast du sie nicht bereits in derselben Beschwerde gewarnt? Ich bezweifle, dass sie antworten werden, aber wenn sie es tun, ist es für die Casino-Gurus in Ordnung und wenn Mystake zustimmt, bin ich damit einverstanden, die Hälfte des geschuldeten Betrags in bar zurückzubekommen und einen Teil des Restbetrags in Form eines Bonus mit Rollover oder etwas Ähnlichem zurückzubekommen, wenn Mystake zustimmt dazu, um ihnen ihre Bewertung zu sichern

hallo, ich möchte zu diesem Thread hinzufügen, dass sie tatsächlich ihre Geschäftsbedingungen geändert haben. Wie Sie sehen können, unterscheiden sich die neuen Bedingungen links, die ich heute als Screenshot erstellt habe, von denen rechts, die ich im Februar als Screenshot erstellt habe. Das Problem wird jetzt in diesem Thread erwähnt, aber alles, was sie mir als Entschädigung angeboten haben, war ein Bonus von 150 $ mit 30-fachem Rollover, was ich ihnen als inakzeptabel bezeichnet habe. Wenn sie die Bedingungen links ursprünglich gehabt hätten, wäre dies nie passiert, da ich gewusst hätte, dass ich abheben und dann einzahlen muss.

Hallo jkelley1730,

Ich habe dem Casino mehr Zeit gegeben, weil ich das Problem mit einem Casino-Vertreter besprochen habe. Die auf der Website vorgenommenen Änderungen sind das Ergebnis dieser Diskussionen, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Das Casino wurde über die Strafe informiert, die es erhalten würde, wenn die Beschwerde nicht gelöst wird.

@Peter Vielen Dank

Hallo CasinoGuru und @jkelley1730,

Wir möchten Ihnen beiden unseren Dank dafür aussprechen, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben. Nach einer gründlichen Untersuchung haben wir die Ursache des Missverständnisses identifiziert. Obwohl in unseren Geschäftsbedingungen steht, dass nur das Fünffache des Bonusbetrags abgehoben werden kann, erkennen wir an, dass die Einzelheiten nicht klar genug waren.

Dank Ihres Feedbacks haben wir diesen Aspekt nun durch die folgende Erklärung präzisiert:

" Beachten Sie, dass Sie, auch wenn Sie nach Erfüllung der Wettanforderungen weiterspielen, nur das 5-fache des Bonusbetrags von Ihrem Konto abheben dürfen. (Wenn Sie beispielsweise 100 EUR/USD Cashback erhalten, können Sie maximal 500 EUR/USD abheben.) Überschüssige Gewinne werden abgezogen, wenn Sie eine Auszahlung beantragen. "

Diese Klarstellung stellt sicher, dass es keine Unklarheiten bezüglich der Auszahlungslimits gibt. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch dieses Missverständnis entstanden sind. Wir müssen Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung anbieten können, da dies gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen würde.

Mit freundlichen Grüße,

Das Mystake-Team

Es ist verrückt zu behaupten, dass es gegen die von Ihnen geänderten Geschäftsbedingungen verstößt.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber jkelley1730,

Ich fürchte, ich werde das Casino nicht dazu bewegen können, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, die Angelegenheit noch einmal zu überdenken, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter