MyStake Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Ich habe 40 Euro per Bankkarte eingezahlt. Alle anderen Einzahlungen bis auf diese gingen problemlos durch. Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht, ist aber nicht auf meinem Guthaben erschienen. 8 Tage später und zahlreicher Kontakt mit dem Support-Team immer noch keine Lösung.

Liebe Gemma,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Könnten Sie uns mitteilen, ob Sie Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank Gemma für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank bereits kontaktiert und sie gebeten haben, dies zu untersuchen? Bitte beachten Sie, dass nur der Absender die Transaktion verfolgen kann, nicht der Empfänger.

Ich habe meine Bank noch nicht kontaktiert, werde ich aber tun.

Perfekt. Bitte halte mich auf dem Laufenden.

Meine Bank hat ihren Anspruch geltend gemacht, um zu versuchen, dieses Vermisste wiederzuerlangen. 33,38 £.

Mystake hat heute geantwortet, dass es hätte zurückgegeben werden müssen, da die Transaktion storniert wurde. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass es nicht eingegangen ist und immer noch fehlt, und die Bank ermittelt, dass sie geantwortet haben, indem Sie tun, was Sie für das Beste halten.

Vielen Dank, Gemma, für das Update. Wie ich bereits erwähnt habe, wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da seit der erfolglosen Transaktion (20.02.2022) erst zwei Wochen vergangen sind, werde ich den Timer auf weitere 10 Tage stellen und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Danke, das scheint fair. Mystake sagt nur, dass Sie ständig meinen Zahlungsanbieter kontaktieren. Hoffentlich können wir das mit meiner Bank in Ordnung bringen.

Ja, hoffentlich wird es bis Ende nächster Woche gelöst. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Gemma,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?

Liebe Gemma,

Haben Sie Ihr eingezahltes Geld erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.