Der Spieler aus Argentinien hatte 20.000 Pesos in das Mystake Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben. Obwohl er den Support des Casinos mehrmals kontaktiert hatte, erhielt er keine Antwort. Wir hatten dem Spieler geraten, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Da er jedoch auf unsere Nachfragen nicht reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo. Am 22.01.24 habe ich 20.000 Pesos auf Mystake eingezahlt und sie wurden immer noch nicht gutgeschrieben. Ich habe mehrere Nachrichten an die Support-E-Mail gesendet, aber keine Informationen zu meiner Einzahlung oder eine Antwort vom Support erhalten.
Lieber alejimenezz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Hallo danke. Dann warte ich immer noch. Vielen Dank und ich erwarte eine Antwort von mystake
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Alejimenezz. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, damit die Transaktion einen ganzen Monat lang abgewickelt werden kann. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von alejimenezz erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Nachricht des Spielers:
„Hola buenas. Hoy 14 de marzo. Sigo sin respuesta de mystake con the ingreso de dinero realizado the 20 de enero"
Lieber alejimenezz,
Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert?
Könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Zahlungsbelegs mitteilen?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots
Lieber alejimenezz,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Auf Ersuchen von alejimenezz haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Lieber alejimenezz,
Laut dem von Ihnen übermittelten Screenshot scheint der Empfänger der Transaktion ein Astropay-Wallet zu sein.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
Könnten Sie einen Screenshot davon schicken, wie die Transaktion in Ihrem Transaktionsverlauf angezeigt wird?
Teilen Sie hier einen Screenshot oder senden Sie einen Screenshot an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
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