AllySpin Casino - Der Antrag auf Schließung des Spielerkontos wird nicht bearbeitet.

ICH HABE SIE WIEDERHOLT GEBETEN, MEIN TELEFON ZU SCHLIESSEN, UND SIE WERDEN ES NICHT SCHLIESSEN.

Liebe Kulis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler gemacht werden, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Ich möchte, dass es geschlossen und nicht wieder geöffnet wird.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bei Casino Guru können wir Spielern nur dann bei der Schließung ihres Kontos helfen, wenn sie ihr Konto aufgrund einer Spielsucht schließen möchten.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den gewünschten Zeitraum an. Der Betreff der E-Mail sollte klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen bearbeitet. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Antrag so schnell wie möglich bearbeitet wird. Darüber hinaus empfehle ich dringend, eine Kopie Ihres Selbstausschlussantrags als Nachweis für Ihre Maßnahme für Ihre Unterlagen aufzubewahren.

Hier ist eine Beispielvorlage, die Sie verwenden können:

Betreff der E-Mail: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

Sehr geehrtes [Casino-Name],

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von [xx Monaten/Jahren] (oder lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist Spielsucht.

Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann.

Sobald Sie fertig sind, senden Sie bitte die Anfrage an support@allyspin.com und füge meine E-Mail-Adresse hinzu, veronika.f@casino.guru , zur Kopie. Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Sehr geehrte(r) coolies,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie gestern zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt haben?

NEIN, ICH HABE HIER 2 WOCHEN LANG GEFRAGT UND GESTERN DIE BESTÄTIGUNG GESENDET, DASS ICH MICH SELBST AUSSCHLIESSEN MÖCHTE, ABER ICH HABE KEINE ANTWORT ERHALTEN

Vielen Dank, Kulis, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kulis , schön euch kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von AllySpin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die dauerhafte Schließung des Spielerkontos aufgrund der Spielsucht bestätigen? Bestätigen Sie bitte auch die Löschung seiner Telefonnummer und E-Mail aus Ihren Mailing-/SMS-Werbelisten.

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Liebe Kulis,

Überprüfen Sie Ihr Konto und Ihre Konversation.

Wir können sehen, dass Sie am 5. März 2025 die Schließung Ihres Kontos beantragt haben und der Grund für Ihre Entscheidung Spielsucht war.

Und nach einigen Minuten senden wir eine E-Mail zur Bestätigung, dass Ihr Guthaben oder eine ausstehende Auszahlung ungültig wird.

Sie haben am 6. März eine Bestätigung gesendet.

Und am 8. März wurde Ihr Konto gemäß Ihrer Anfrage geschlossen. Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass Sie keine Werbung von uns erhalten sollten, und wir haben Ihnen am selben Tag auch eine E-Mail mit der Bestätigung der Kontoschließung gesendet.

Daher haben wir alle Verfahren zum verantwortungsvollen Glücksspiel korrekt befolgt.

Und Ihre letzte Einzahlung war am 4. März 2025. Daher möchten wir Sie darüber informieren, dass für Ihr Konto keine Rückerstattung möglich ist.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit für Sie beiträgt.

Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!

Beste grüße,

AllySpins-Casino.

Sehr geehrtes AllySpins Casino , vielen Dank für die bereitgestellten Einzelheiten.

Könnten Sie bitte den Kontostand des Spielers am 5. März 2025 bestätigen? Ich weiß, dass der Spieler bestätigt hat, dass er mit der Einziehung des Guthabens nach Schließung des Kontos einverstanden ist. Wir sind jedoch der Ansicht, dass diese Vorgehensweise gegen unseren Fair Gambling Codex verstößt und sind der Meinung, dass der Spieler sein Geld aufgrund seiner Spielsucht nicht verlieren sollte.

DAS SIND LÜGEN. Ich habe ihnen seit dem 18.02. E-MAILS GESENDET, UM MEIN KONTO ZU LÖSCHEN.

Liebe Kulis,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber ich hoffe, dass ich Ihr Anliegen mit dieser Erklärung ausreichend ausräumen kann:

Sie haben zwar seit dem 18. Februar die Schließung Ihres Kontos beantragt, aber nicht Spielsucht als Grund angegeben. Normalerweise haben Sie, wenn Sie die Schließung Ihres Kontos beantragen und als Grund angeben, nicht mehr im Casino spielen zu wollen, die Möglichkeit, einfach mit dem Spielen aufzuhören. Das ist so, als hätten Sie ein schlechtes Erlebnis in einem Restaurant und würden nicht mehr dort essen gehen. Es ist auch gängige Praxis unter Spielern, nach einem größeren Verlust im Eifer des Gefechts zu sagen, dass sie vom Casino die Schließung ihres Kontos verlangen. Wenige Tage später bitten sie um die Wiedereröffnung und spielen wie gewohnt weiter. Manche Spieler nutzen dies sogar als Gelegenheit, vom Casino eine Art Cashback oder Bonusspiel zu erhalten. In all diesen Fällen wird davon ausgegangen, dass der Spieler voll entscheidungsfähig ist und nur spielt, weil er es möchte und jederzeit aufhören kann. Er wird nicht gezwungen, mehr Geld im Casino auszugeben. Daher sind alle Einzahlungen zwischen dem Antrag auf Kontoschließung und der tatsächlichen Schließung nicht durchsetzbar.

Wenn ein Spieler die Schließung seines Kontos beantragt und klar zum Ausdruck bringt, dass er ein Spielproblem hat, sieht die Sache ganz anders aus. Spielsüchtige haben ihr zwanghaftes Verhalten nicht unter Kontrolle und können ihr gesamtes Geld im Casino ausgeben und ihr Leben ruinieren. Deshalb müssen solche Fälle mit größter Sorgfalt behandelt werden. In solchen Fällen sollte das Konto schnellstmöglich geschlossen werden (oder zumindest die Einzahlungs- und Spieloptionen sollten deaktiviert werden), um die Sicherheit des Spielers zu gewährleisten. Ignoriert das Casino diese dringende Aufforderung und lässt den Spieler weiterhin einzahlen und Geld verlieren – bevor das Konto endgültig geschlossen wird –, hat der Spieler unserer Meinung nach Anspruch auf Rückerstattung seiner Einzahlungen (abzüglich aller zwischenzeitlich ausgezahlten Gewinne), sofern diese zwischen dem Antrag auf Selbstausschluss und der tatsächlichen Kontoschließung getätigt wurden.

Normalerweise wäre dieser Fall inzwischen abgeschlossen, da das Casino Ihren Antrag auf Selbstausschluss am 5. März erhalten und die Kontoschließung bis zum 8. März bearbeitet hat – und das alles innerhalb einer angemessenen Frist. Wir halten es jedoch für unfair, Ihr Kontoguthaben nur deshalb zu konfiszieren, weil Sie ein Spielproblem haben und das Konto schließen mussten. Daher bleibt dieser Fall offen, und ich hoffe, wir können eine Einigung mit AllySpin Casino erzielen. Dies ist auch ein Grund für meine Anfrage nach dem Kontostand am 5. März.

ICH HABE SIE GEBETEN, MEIN KONTO SEIT DEM 03.05.2025 WEGEN SUCHT ZU SCHLIESSEN. SEHEN SIE, WIE VIEL GELD ICH SEIT DEM 03.08.2025 IN IHREM ANDEREN LAND EINGEZAHLT HABE, 600 EURO. UM ES ZURÜCKZUGEBEN, WEIL ICH AB DEM 03.05. ERKLÄRT HABE, MEIN KONTO WEGEN SUCHT ZU SCHLIESSEN, UND SIE HABEN ES WEITERHIN OFFEN GEHALTEN.

Liebe Coolies , könnt ihr bitte bestätigen, worauf sich die Screenshots beziehen? Ich sehe Einzahlungen vom 8. bis 13. März, aber es steht nicht, wohin diese Einzahlungen gingen. Handelt es sich dabei um Einzahlungen auf euer AllySpin Casino-Konto? Oder um Einzahlungen auf das Schwestercasino von AllySpins?

im Schwestercasino von AllySpins

Wenn Sie auch im anderen Casino einen Selbstausschluss beantragt haben und dieser ebenfalls ignoriert wurde, empfehle ich Ihnen, eine separate Beschwerde gegen das besagte Casino einzureichen. Nirgendwo auf der AllySpin-Website – weder in den AGB noch im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" – steht, dass ein Selbstausschluss in einem Casino die gleiche Garantie auf allen Schwesterplattformen bietet.

Bei dieser Beschwerde konzentrieren wir uns auf die beschlagnahmte Einzahlung bei der Schließung Ihres Kontos bei AllySpins (da dies gegen unseren Fair Gambling Codex verstößt) und ich hoffe, dass wir mit dem Team die Rückerstattung des ungültigen Guthabens vermitteln können.

Ich habe eine Bestätigung vom 24.02.2025 gesendet und sie haben das Konto immer noch geöffnet und senden mir weiterhin Nachrichten auf mein Handy. Sie haben mich entführt. (talismania.com)

Lieber Matej,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail gesendet haben.

Wir warten auf Ihr Update. Vielen Dank!

Beste grüße,

AllySpins-Team.

Ich kann bestätigen, dass die E-Mail zusammen mit den vorgelegten Beweisen eingegangen ist. Vielen Dank, dass Sie uns geholfen haben, diese Beschwerde so schnell zu lösen. :)

Liebe Kulis ,

Zusammenfassend lässt sich sagen: Sie haben am 5. März 2025 offiziell einen Selbstausschluss aufgrund Ihrer Spielsucht beantragt. Am 8. März 2025 wurde das Konto geschlossen. Ich habe außerdem vom Casino einen Nachweis erhalten, dass das Konto deaktiviert, E-Mail- und SMS-Marketing-Kommunikation deaktiviert und zum Zeitpunkt der Schließung kein Guthaben mehr auf dem Konto vorhanden war. Da es sich bei dieser Beschwerde ursprünglich um diesen Punkt handelte und das Casino dem vollständig nachgekommen ist, werde ich die Beschwerde in unserem System nun als „ gelöst " markieren.

Was Ihr Problem mit dem Talismania Casino betrifft – das nichts mit diesem Fall zu tun hat –, würde ich Ihnen empfehlen, eine neue Beschwerde gegen das besagte Casino einzureichen. Wir werden uns dann separat darum kümmern. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru