Der Spieler aus Argentinien hat Probleme mit MyStake Casino wegen eines Wettfehlers. Er platzierte einen Einsatz in Pesos, das Casino verbuchte jedoch einen viel höheren Betrag in Dollar. Er besteht darauf, dass seine Wetten immer in Pesos getätigt wurden und vermutet einen Fehler auf der Website.
Ich weiß nicht, wo ich sonst schreiben soll, ich brauche Hilfe
Das Mystake Casino bietet keine Lösung, wenn das Problem nicht meine Schuld war
Bei einem der Spielautomaten wurde mehr gesetzt, als im selben Spiel angegeben wurde
Ich habe, wie in der ersten Runde angegeben, meinen Einsatz bei 30 Pesos getätigt, aber als ich meine Historie überprüfte, stand in derselben Runde, dass ich 16.725 Pesos gesetzt hatte, obwohl ich nur 30 gesetzt hatte
Ich habe mit dem Support gesprochen und man hat mir gesagt, dass mein Einsatz in Dollar getätigt wurde, obwohl ich in Pesos gespielt habe, und dass ich nie Dollar geladen habe.
Es wurde nirgendwo angegeben, dass meine Einsätze in Dollar erfolgen würden, obwohl ich immer in Pesos gespielt habe. Das ist nicht das erste Mal, dass ich spiele. Sie machen dies ihren Spielern nicht klar; Es handelt sich um einen Website-Fehler
Darüber hinaus bietet mir dieselbe Seite die Möglichkeit, von Dollar auf Pesos umzusteigen, und ich habe nie auf Dollar umgestellt, aber sie werden dies nicht zur Kenntnis nehmen
In meiner Historie können Sie sehen, wie ich 30 Pesos oder 20 Pesos gewettet habe; Ich habe nie so viel gesetzt wie nötig
Lieber Ivanduranpatan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Haben Sie direkt nach dem Vorfall mit dem Spielen aufgehört? Wie hoch ist bitte jetzt Ihr aktives Guthaben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela, danke für die Antwort. Nach dem Vorfall betrug mein Guthaben 1.100 $. Ich habe für eine Weile mit dem Spielen aufgehört, um das Problem mit dem Casino-Support zu lösen. Da sie aufgrund meiner Wut die Situation nicht erkannten, setzte ich schließlich die 1.100 Pesos, die ich übriggelassen hatte, aus Verzweiflung, um mein Geld zurückzubekommen. Sie haben mich ohne Grund mitgenommen
Im Moment beträgt mein aktuelles Guthaben 9 Pesos
Ich gebe zu, dass ich die letzten 1.100 $ allein gewettet habe, aber die 16.725 $ habe ich nie gesetzt
Es ist bedauerlich, dass Sie Ihre Wettaktivitäten nicht vollständig eingestellt haben. Mir ist aufgefallen, dass bei einem Spielwechsel ein höherer Einsatz platziert wurde. Ist es notwendig, jedes Mal die entsprechende Währung auszuwählen, wenn Sie einen anderen Spielautomaten starten?
In meinem Fall war es nicht notwendig, meine Währung auszuwählen, da diese Option bei der Teilnahme an den Spielen nicht verfügbar ist
Diese Option erscheint nur, wenn ich meine Aufladung durchführe, und abhängig von der von mir gewählten Option werden alle Spiele entsprechend der von mir gewählten Währung geändert, ob Dollar oder Pesos (er hat Ihnen einen Screenshot der Optionen geschickt).
Bei anderen Automaten, an denen ich gespielt habe, wird meine Währung automatisch in Pesos eingegeben, ohne dass ich eine Option oder die Warnung habe, dass sie sich plötzlich ändern würde, wenn ich immer in Pesos gespielt habe und Pesos auflade.
Das ist mir noch nie passiert.
Kein Spiel erreicht den Betrag von 16.725 Pesos wie das, bei dem ich mit einem einzigen Klick gewettet habe. Als er anmerkte, dass er nur 30 Pesos wetten würde 
Vielen Dank, Ivanduranpatan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Ivanduranpatan, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte MyStake Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit der Wette passiert ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo Peter,
Wie bereits erwähnt, werden auf ARS-Konten zwei Währungen unterstützt (ARS und USD). Einige Spielautomaten verfügen daher nicht über die Währung ARS, sodass Wetten automatisch in USD umgerechnet werden. Es scheint also, dass der Benutzer das Währungssymbol übersehen und die Wette in US-Dollar und nicht in argentinischen Pesos platziert hat. Diese Details werden auf dem folgenden Bildschirm angezeigt.
Darüber hinaus zeigt der Screenshot des Benutzers, dass er/sie 16.725 ARS platziert hat, was damals 30 USD entsprach. Daher wollte man 30 ARS setzen, ohne auf die Währung zu achten.
Mit freundlichen Grüße,
Mystake
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
