Lieber divjeremias5,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welchen genauen Bonus haben Sie eingelöst? Bitte leiten Sie den Namen oder einen spezifischen Link an petronela.k@casino.guru weiter. Haben Sie bereits Wetten platziert oder ist Ihre letzte Einzahlung noch unangetastet auf dem Konto?
Bitte fügen Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bei.
Ich verstehe, dass es sich um viele Fragen handelt, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren wollen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear divjeremias5,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which exact bonus you have redeemed? Please forward its name or a specific link to petronela.k@casino.guru. Have you placed any bets already or is your last deposit still untouched inside the account?
Additionally, please attach all the relevant communication between you and the casino.
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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