Der Spieler aus Argentinien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, wie geht's dir. Ich habe das Konto mit Dokumentation und mit Gmail verifiziert. Ich wollte ein paar Dollar für Litecoin abheben und hatte eine Verspätung von 24 Stunden. Ich habe darauf gewartet und die Auszahlung wurde abgelehnt, weil mein Konto nicht verifiziert ist. Danach kann ich keine Spiele mehr spielen oder Geld abheben oder Geld einzahlen, es sind zwei Tage vergangen, an denen ich feststecke. Ich brauche dringend eine Lösung
Liebe andresgarci4,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Könnten Sie bitte den strittigen Betrag angeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Der Betrag beträgt 60 Dollar. Es ist nicht viel, aber in meinem Land ja. Meine Dokumente und mein Gmail, wenn sie bestätigt sind. Was mich ablehnt, ist die Adressverifizierung und ich habe ihnen eine PDF-Datei gegeben, die meine Adresse durch die Regierung verifiziert. Es ist Tage her und ihr Support-Service ist schrecklich.
Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie die Kontoüberprüfung eingeleitet haben?
Liebe andresgarci4,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.