Der Spieler aus Italien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
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MyStake Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.
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Betrag: 700 €
MyStake Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Hallo ... jetzt weiß ich nicht, wie ich das auf dieser Seite machen soll, weil ich neu bin ...
Und seit fast vor Dezember kämpfe ich um 700 Euro...
Ich habe die Rückseite der Bancoposta-Karte geschickt, aber sie passt ihnen nicht, weil der Name nicht passt ... der Kontoauszug, aber es steht keine Nummer darauf und es passt ihnen nicht ... sie sagen mir, ich soll gehen zur Bank, aber offensichtlich kann die Bank nichts dafür...
Ich weiß nicht mehr was ich machen soll und seit fast 4 Tagen hat niemand auf meine Emails geantwortet, es scheint, dass er (ich) von all dem gelangweilt wurde....
Englisch:
Hallo ... jetzt weiß ich nicht, wie ich das auf dieser Seite machen soll, weil ich neu bin ... Und seit fast vor Dezember kämpfe ich um 700 Euro ... Ich habe die Rückseite der Bancoposta-Karte geschickt aber es passt ihm nicht, weil es nicht zum Namen passt ... Kontoauszug, aber es steht keine Nummer darauf und es passt ihm nicht ... sie sagen mir, ich soll zur Bank gehen, aber die Bank kann es offensichtlich nix machen... ich weiß nicht mehr was ich machen soll und seit fast 4 tagen antwortet keiner mehr auf meine mails, es scheint als würde er (ich) mich langweilen....
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vor 1 Jahr
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Liebe TezCat909,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
PS: Sie können auf Italienisch schreiben und unser System wird es automatisch ins Englische übersetzen.
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vor 1 Jahr
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Ich habe Kontoauszüge geschickt ... doppelseitiges Papier ... Einzahlungsnachweis ... aber nichts, sie akzeptieren nichts, und das ist seit mehr als einem Monat so ... sie sagen mir immer wieder, ich soll zur Bank gehen aber die Bank kann nichts machen ... das sind harte Pinatas Dass sie mir heute Morgen gesagt haben, ich solle wieder zur Bank gehen ... nachdem ich wütend wurde, weil ich nichts tun kann ...
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, TezCat909, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
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Liebe TezCat909,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes MyStake-Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Auszahlungskonto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
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vor 1 Jahr
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Sie werden nie antworten ... und heute haben sie eine andere Karte für mich verifiziert, aber da diese wahnsinnigen Leute es nicht mögen, wenn ich das Geld mit der verifizierten Karte nehme, weil für sie die andere Karte auch verifiziert werden muss. ein Gefühl, dass es so etwas nicht gibt)....Ich gebe noch 20/15 Tage Zeit, dann melde ich sie...Okay, ein paar Mal...aber sag mir jedes Mal, dass alles, was ich sende, nicht gut ist, und sie machen weiter um mir zu sagen, ich soll zur Bank gehen ... Nein, ich bin nicht da, am Ende werde ich umziehen und Maßnahmen ergreifen ...
Und er schickt die Karte hin und her und es ist nicht gut, weil kein Name drauf steht ... Ich schicke den Kontoauszug ... und es ist nicht gut, weil da keine Kartennummer ist ... und ich schicke den Nachweis der Einzahlung ... und das ist nicht gut, weil ich ein Bildschirm bin ... und ich schicke das offizielle PDF der Karte mit dem Kontoauszug ... und das ist nicht gut, weil es die Bank tun muss. ... Die Bank wiederholt NICHT ... NICHT --> NICHT < -- KANN VERDAMMT ... und sie sagen mir immer wieder, ICH SOLLTE GLEICH ZUR BANK GEHEN ...
Der Live-Chat ist noch schlimmer, weil er nutzlos ist ... Du fragst sie Dinge und sie schließen den Chat ... Du stellst ihnen Fragen, die sie nicht beantworten können ... AM ENDE EXPLODIERE ICH ...
DASS DANN, WENN ICH DIE KARTE HINTERLEGE UND DIESELBE KEIN SEHEN HAT, KANN ICH NICHT AUSHEBEN KÖNNEN... FICK EIN BISSCHEN INTELLIGENZ, DIE HIER FEHLT...
ES IST DAS GLEICHE, AUCH WENN EINE DER ZWEI KARTEN VERIFIZIERT IST WENN EINE VERIFIZIERT IST, KANN ICH ICH ZURÜCKZIEHEN, NICHT, DASS BEIDE KARTEN...
UND WENN EINER VERIFIZIERT IST..
UNZULÄSSIG, DIE RÜCKZAHLUNG ZU VERWEIGERN ... WEIL SO UND DEN ARSCH ZU KÜRZEN UND NICHT ZAHLEN WOLLEN ...
Die verifizierte Karte wird absichtlich die Verifizierung für die Auszahlung durchgeführt .... nein Für sie die Verifizierung und bald VIERZIGTAUSEND KARTEN verifizieren ....
ES IST GELD, MEIN CHRISTUS ... SIE HABEN ES GEWONNEN UND MIR DIE KARTE GEGEBEN UND VERSICHERT, DASS ES KEINE ANTWORT AUF DIESEN KRATZER GIBT ... UND NUR FÜR 700 EURO ... WAS FÜR EINE SCHÄDLICHKEIT ...
DANN SUCHEN SIE BEI GOOGLE UND SIE FINDEN SCHLECHTE ANZEIGEN DARÜBER ... WER WEISS WARUM ...
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vor 1 Jahr
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Hallo,
Wie wir überprüft haben, wurden Sie aufgefordert, Ihre Kreditkarte zu bestätigen. Die Karte ist bereits verifiziert.
Bitte beachten Sie, dass das eingezahlte Geld mindestens 1x umgesetzt werden muss, bevor es ausgezahlt werden kann. Um eine Auszahlung vorzunehmen, muss der Benutzer seine am 31. Januar 2023 getätigte Einzahlung von 10 EUR umsetzen.
Wenn die Einzahlung umgesetzt wird, kann der Benutzer sein Guthaben abheben.
Mit freundlichen Grüßen,
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vor 1 Jahr
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Liebe TezCat909,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
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