Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler hat bestätigt, dass die Beschwerde ohne unser Eingreifen und die Notwendigkeit, das Casino in die Lösung der Beschwerde einzubeziehen, gelöst wurde.
Ich habe eine Auszahlung ursprünglich für 1500 beantragt, die zurückgegeben wurde, als ich gebeten wurde, mehrere Dokumente einzusenden. Ich ziehe dann 4500 ab, da ich mehr eingezahlt und mehr gewonnen habe. Sie sagen immer wieder, dass ich Dokumente einsenden muss, was ich mehrmals getan habe. Bitten Sie mich, auf eine Website hochzuladen, auf der es keine Option gibt, da das Konto bereits darauf verifiziert ist
Liebe Danielle,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Vor wie vielen Tagen haben Sie die Auszahlung beantragt und die Verifizierung beantragt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich wurde nicht über das spezifische Problem informiert. Ich habe meine ID-Bankkarten gesendet, eine Erklärung mit der IBAN-Nummer, die ich als Antwort verifiziert habe, und zwar an dem Tag, an dem meine Auszahlung gelöscht werden soll, damit sie wieder auf mein Konto zurückgeht eine Nachricht, die besagt, dass der Ausweis auf der Website und nicht per E-Mail gesendet werden muss, aber ich habe beides getan
Vielen Dank, Danielle, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, das Problem wurde jetzt behoben, bitte kann den Fall schließen.
Vielen Dank, Danielle, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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