Der Spieler aus Italien hatte aufgrund der Anforderungen zur Kartenüberprüfung Probleme beim Abheben von Geldern. Trotz Vorlage eines Kontoauszugs mit den erforderlichen Angaben lehnte das Casino die Überprüfung ab und verhinderte so die Auszahlung. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was weitere Untersuchungen unmöglich machte. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
Ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, und erhielt unmittelbar danach eine E-Mail mit der Aufforderung zur Kartenüberprüfung und um Fotos von Vorder- und Rückseite der Karte. Da ich eine BBVA-Karte habe und auf der physischen Karte die Kartennummer nicht aufgedruckt ist, baten sie mich, einen Kontoauszug mit allen auf der Website getätigten Einzahlungen zu senden. Ich schickte den gesamten Kontoauszug mit meinem vollständigen Namen, der Kartennummer und allen auf der Website getätigten Transaktionen. Offensichtlich war dies für sie nicht akzeptabel, da sie mir keine Auszahlung erlauben wollten.
Ich hoffe, dass dieses Problem gelöst wird, denn bei Einzahlungen machen sie sich nicht die Mühe, die Karten vorher zu überprüfen, aber wenn man etwas gewinnt, ist das, was man zur Überprüfung sendet, nicht gut genug. Das riecht wirklich nach Betrug.
Lieber jcrdqn8rj9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
