MyStake Casino - Der Bonus des Spielers wurde ohne seine Zustimmung automatisch aktiviert.

Ich habe 21,60 £ eingezahlt, um live Lightning Round Roulette zu spielen. Nachdem ich ungefähr eine halbe Stunde gespielt hatte und bis zu 27,40 £ hatte, wurde mir klar, dass ich ein Angebot zum Einlösen hatte. Ich habe das Angebot aus Versehen angenommen und es waren zusätzliche 21,60 £ für Spielautomaten. Ich wollte mit Roulette weitermachen und hatte 49 £ auf dem Konto. Ich wusste, dass es nichts für Roulette war, also ging ich zu Spielautomaten, um den Bastardbonus loszuwerden. Ich bin bis auf 27,50 £ heruntergekommen, was gut genug für mich war (10 Pence übrig vom Bonus) und plötzlich werden meine Wetten abgelehnt !!!!! Du hast meinem Konto einen Bonus gutgeschrieben, den ich verdammt noch mal nicht haben wollte, und wenn ich ihn loswerde, tust du so, als wäre es mein Geld, das ich in den Bach gepisst habe !!

Ich habe nachgesehen, ob es nur ein Problem mit dem Roulette-Tisch war, und wollte eine Sportwette platzieren, und da stand, dass der Bonus nicht verwendet werden kann, was zum Teufel redest du da?!?! ? Ich wollte den Bonus nicht einmal und er sagt mir, dass ich gerade mein eigenes Geld verschwendet habe???? Das muss so schnell wie möglich gelöst werden. Ich will mein verdammtes Geld zurück!!!

Lieber gafreestone1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, mit dem Casino die Möglichkeit zu kommunizieren, sich von Werbeangeboten abzumelden, bevor Sie mit dem Spielen beginnen? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst oder erhalten? Könnten Sie bitte Ihren Bonusverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Verstehe ich richtig, dass das gesamte Guthaben vom Casino storniert wurde?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo petronela,

Ich hatte keine vorherige Bonushistorie, da ich das Konto buchstäblich am selben Tag erstellt habe, an dem ich die Beschwerde eingereicht habe.

Sie haben nicht mein ganzes Geld von meinem Konto gelöscht, da ich MEIN URSPRÜNGLICHES GUTHABEN verlassen habe, bevor ich den Bonus versehentlich beansprucht habe!! Ich hätte nicht gedacht, dass sie das Bonusgeld mit meinem eingezahlten Betrag zusammenlegen würden. Ich habe genau den geschenkten Bonus ausgegeben, um ihn loszuwerden, weil ich nur ein Konto zum Roulette-Spielen erstellt habe !!

Ich habe noch 27,40 £ auf meinem Konto. Sie lassen mich damit weder Roulette spielen noch irgendetwas anderes als Spielautomaten tun, und dafür habe ich kein Konto erstellt !!!

Ich verstehe deine Frustration, gafreestone1. Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren, sobald Sie den Bonus versehentlich angenommen haben? Es scheint, als ob das Casino Sie nicht an einem eingeschränkten Spiel teilnehmen lässt, solange Ihr Bonus aktiv ist. Daher ist das Roulette für Sie gesperrt.

Das ideale Szenario wäre, wenn Sie den unerwünschten Bonus sofort stornieren, ich fürchte, jetzt ist es zu spät.

Sehr geehrte(r) gafreestone1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.