MyStake Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Schließung wiedereröffnet und es ging Geld verloren.

Hallo, ich bin ein Einwohner des Vereinigten Königreichs und bin bei Gamstop. Ich leide unter einer schweren Sucht und habe im November 2023 ein Mystake-Konto eröffnet und seit der Kontoeröffnung über 70.000 GBP verloren. Ich bin kurz davor, mein Haus zu verlieren und habe bereits meine Familie sowie Freunde verloren, die ich bestohlen habe. Ich verstehe die Gesetze von Curacao, aber die KYC-Seite und das sicherere Glücksspiel waren nicht annähernd so gut wie das, was man auf britischen Websites bekommt. Ich habe auch einen Beweis von Mystake, dass sie das Konto im Februar 2024 geschlossen haben, aber ich konnte mich wieder einloggen und mit denselben Logins weitere 30.000 Pfund verlieren. Ich muss dieses Geld wirklich zurückbekommen und mich vom Glücksspiel fernhalten, wenn ich jemals wieder zu Kräften kommen will.

Liebe Nasrin999,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass MyStake Casino mit einer von den Komoren ausgestellten Lizenz operiert. Es ist nicht von der UKGC lizenziert, was bedeutet, dass es keinen Zugriff auf das GAMSTOP-Register hat. Eine UKGC-Lizenz ist nur für jene Casinos erforderlich, die auf dem britischen Markt tätig sein möchten (auf Großbritannien abzielen). Wenn das Casino jedoch mit seinen Werbespots nicht auf den britischen Markt abzielt und seine Lizenzbehörde dies zulässt, kann es britische Spieler akzeptieren, es ist jedoch nicht durch die UKGC geschützt.

Haben Sie das Casino vor der Einzahlung über Ihr Glücksspielproblem informiert? Könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Zu Ihrer Information: Ich habe Ihnen gesendet, was ich habe. Ich versuche nur, die Transaktionen zwischen der angeblichen und der tatsächlichen Kontoschließung geltend zu machen.

Ich verstehe vollkommen, was Sie damit meinen, und ganz ehrlich, ich bin allein schuld! Ich habe über Nacht über 40.000 £ verloren und war sehr deprimiert. Ich habe ständig gefragt, ob es irgendwelche zusätzlichen Boni gibt, die ich bekommen könnte, um spielen zu können, und das wurde auch in ihrem Live-Chat aufgezeichnet, und ich habe mein Glücksspielproblem und wie viel ich verloren habe erwähnt. Ich habe von Mystake eine Gewinn- und Verlustrechnung angefordert, aber sie sind nicht verpflichtet, mir diese Informationen zu geben, wie mir gesagt wurde.

Mir wurde gesagt, dass dies nicht möglich sei, und nachdem ich erklärt hatte, dass ich keine Kontrolle habe, wurde mein Konto geschlossen. Ein paar Tage später bekam ich von der Arbeit etwas mehr Geld und wollte wieder spielen, also schrieb ich an Mystake, um das Konto wieder zu eröffnen. Mir wurde gesagt, dass es dauerhaft geschlossen sei und dass ich es unter keinen Umständen wieder eröffnen könne. In der Zwischenzeit konnte ich mich bei Goldenbet anmelden und ein paar Tage später konnte ich mit genau denselben Anmeldedaten bei Mystake spielen, obwohl mir ausdrücklich gesagt wurde, dass das Konto dauerhaft gesperrt ist. Von Februar 2024 bis Juli 2024 habe ich weitere 20.000 GBP (19.974 £) verloren, um genau zu sein, was mich und meine Lieben um mich herum Geld gekostet hat.

Ich bin der Meinung, dass meine Verluste sicherlich begrenzter gewesen wären, wenn ich keinen Zugang zu diesem Casino gehabt hätte, und dass ich mich heute nicht in der Lage befände, in der ich mich befinde.

Ich habe das Casino vor der Einzahlung im November nicht über meine Probleme informiert. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich in einer Nacht 40.000 £ verloren habe und dass ich mich im Februar 2024 selbst ausschließen und mein Konto dauerhaft schließen möchte. Ich habe auch mehrmals darum gebeten, die Live-Casino-Funktionen und Minispielfunktionen dauerhaft zu entfernen, da ich mit Fußballwetten ziemlich erfolgreich war, aber nach dem Einsammeln meiner Gewinne beim Roulette verprasst habe. Ich konnte mich dann mit derselben E-Mail und demselben Namen wieder anmelden – es war, als wäre das Konto nie geschlossen worden. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht verletzt, indem ich ein weiteres Spielkonto erstellt habe. Es waren alles dieselben Angaben.

Ignorieren Sie also bitte die Tatsache, dass ich gemäß meinem ersten Kommentar weitere 30.000 £ verloren habe – ich kann jetzt bestätigen, dass der genaue Betrag 19.974 £ beträgt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Nasrin999. Verstehe ich richtig, dass der Streitwert 19.974 £ beträgt? Verstehe ich außerdem richtig, dass Ihr Konto geschlossen wurde, Sie aber später auf dasselbe Konto zugreifen konnten?

Hallo Kristina, danke für deine Antwort. Ich hoffe, du hattest ein schönes Wochenende.

Ich kann bestätigen, dass der Betrag 19.974 £ beträgt, und ich kann bestätigen, dass mir kategorisch mitgeteilt wurde, dass das Konto dauerhaft geschlossen wurde und am 17. Februar dieses Jahres nicht wiedereröffnet wird. 2 Tage später konnte ich mich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort anmelden.

Ich habe Ihnen außerdem die gesamte relevante Korrespondenz von Mystake per E-Mail zugesandt, in der die dauerhafte Schließung des Kontos bestätigt wird.

Die Antwort ist genau das Gegenteil/ der Beweis ist da – sie haben die dauerhafte Schließung des Kontos bestätigt und erklärt, dass es unter keinen Umständen wieder geöffnet werden würde. Bitte raten Sie mir, was ich tun soll – sie halten offensichtlich Beweise zurück. Ich wäre auch dankbar, wenn meine persönlichen Daten vertraulich behandelt werden könnten. Danke

Es tut mir leid, aber ich habe in Ihren E-Mails keine Nachricht(en) gefunden, in denen Sie klar erklärt haben, dass Sie Ihr Konto schließen möchten, weil Sie spielsüchtig sind. Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie eine solche Nachricht haben? Wenn ja, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Danke.

Hallo Kristina, ich habe im Live-Chat erklärt, dass ich das Konto aufgrund meines Glücksspielproblems schließen möchte. Ich habe auch in einer E-Mail an mystake erwähnt, dass ich das Konto aufgrund meiner hohen Verluste schließen möchte, und im Live-Chat wurde mir gesagt, dass ich in einer Nacht über 40.000 £ verloren habe. Bestätigt das nicht ein Glücksspielproblem?

Hallo Kristina, Sie müssen diese Informationen im Live-Chat von Mystakes anfordern. Ich habe es versucht und es war erfolgreich, da ich dort angegeben habe, dass ich ein Problem habe, nachdem ich über Nacht 40.000 £ verloren habe. Mystake hat auch die dauerhafte Schließung meines Kontos im Februar per E-Mail bestätigt, aber ihr Vertreter hat in ihrer letzten E-Mail angegeben, dass dies nur eine vorübergehende Sperre von einem Tag war. In ihren Unterlagen gibt es eindeutig ein Missverständnis.

Nasrin999, es tut mir leid, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen. Der Antrag auf Selbstausschluss, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können. Da Ihr Konto geschlossen wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen können.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.