Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich beantragte im Dezember 2021 bei MyStake eine dauerhafte Kontoschließung, das Konto wurde jedoch wiedereröffnet. Nach einem Rückfall ins Glücksspiel zahlte er ungefähr 350 £ ein, die seiner Meinung nach zurückerstattet werden sollten, da sein ursprünglicher Antrag auf Kontoschließung ignoriert wurde. Er hat nach seiner Kontaktaufnahme keine Antwort vom Beschwerdeteam von MyStake erhalten.
Hallo Casino Guru,
Ich habe mich Anfang bis Mitte 2021 bei MyStake angemeldet, während ich bei GamStop gesperrt war. Im Dezember 2021 und nachdem ich ziemlich viel Geld verloren hatte, bat ich MyStake per E-Mail, mein Konto dauerhaft zu schließen. Ich erhielt dann eine E-Mail als Bestätigung, dass mein Konto geschlossen wurde.
Einige Zeit später (ungefähr ein Jahr), nachdem mein Konto geschlossen worden war und es bei anderen Sportwettenanbietern, die nicht bei Gamstop sind (FreshBet, LuckyPlays, InstantCasino), nicht wiedereröffnet werden konnte, kontaktierte ich MyStake, nachdem ich um eine dauerhafte Schließung gebeten hatte. Die haben mein Konto ohne zu zögern wiedereröffnet und dabei meine in meiner E-Mail übermittelten Wünsche nach einer dauerhaften Kontoschließung ignoriert.
Ich habe nicht sofort eingezahlt, nachdem ich die Wiedereröffnung meines MyStake-Kontos beantragt hatte, da ich mein Glücksspiel immer noch gut unter Kontrolle hatte. Vor allem wegen MyStake und der Versuchung erlitt ich im Oktober 2024 jedoch einen vollständigen Rückfall und zahlte im Laufe einiger Wochen in einer Reihe von Einzahlungen etwa 350 £ ein.
Angesichts meiner Gamstop-Sperre und der Tatsache, dass 99 % der Offshore-Sportwettenanbieter, die nicht bei Gamstop registriert sind, den Wunsch der Spieler respektieren, wenn es um die dauerhafte Schließung ihres Kontos geht, ist MyStake das einzige Casino, das eine derart schwerwiegende Anfrage ignoriert, die einem Spielsüchtigen wie mir große Schwierigkeiten bereitet.
Ich möchte meine Einzahlungen zurückerstattet bekommen, da ich, nachdem ich die dauerhafte Schließung meines MyStake-Kontos beantragt hatte, was einer Einzahlung von ca. 350 £ über einen Zeitraum von 2–3 Wochen entspricht, nie in der Lage gewesen wäre, Einzahlungen vorzunehmen, da sie meinen Wunsch nach dauerhafter Kontoschließung respektiert hätten.
Ich habe MyStake kontaktiert, die mir sagten, dass es an das dortige Beschwerdeteam weitergeleitet wurde, aber über eine Woche später habe ich noch immer nichts gehört. Ich habe eine E-Mail geschickt, um nachzufragen, aber keine Antwort erhalten.
Sie sind überhaupt nicht daran interessiert, ihre Spieler zu schützen und dass sie mir Einzahlungen erlaubten, nachdem sie die dauerhafte Schließung ihres Kontos beantragt hatten, hat mir unsäglichen Kummer bereitet, da mein psychischer Zustand vor diesen Einzahlungen nach der Schließung meines Kontos nicht der beste war.
Jede Hilfe bei der Wiederherstellung meiner Einzahlungen nach dem Datum der Beantragung der dauerhaften Kontoschließung wäre äußerst hilfreich.
Anbei die E-Mail mit der Aufforderung zur dauerhaften Kontoschließung und die Antwort von MyStake.
Grüße
Ravi
Lieber Ravi91,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Haben Sie das Casino in der Vergangenheit über Ihr Glücksspielproblem informiert? Wenn ja, leiten Sie diese Nachricht bitte weiter an kristina.s@casino.guru .
Haben Sie derzeit außerdem Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Nein, das war meine einzige Mitteilung. Auf der Selbstausschlussseite von MyStake steht, dass ich eine Auszeit mit vorübergehender Schließung beantragen kann. Bei einem Selbstausschluss und wenn es sich um ein schwerwiegenderes Problem handelt, steht dort, dass die Auszeit zwischen 6 Monaten und 5 Jahren liegen kann.
Ich dachte, durch meine spezifische Verwendung des Wortes „dauerhaft" anstelle von „vorübergehend" oder „zwischen 6 Monaten und 5 Jahren" wäre klar, dass ich eine dauerhafte Schließung und Sperrung des Kontos nach 5 Jahren und darüber hinaus und nicht nur für maximal 5 Jahre wollte.
Nein, ich habe derzeit keinen Zugriff. Als ich merkte, dass ich wieder in meine schlechten Gewohnheiten zurückfiel und tagelang ununterbrochen spielte, beantragte ich vor etwa ein oder zwei Wochen erneut die dauerhafte Schließung meines Kontos.
Mit freundlichen Grüße
Ravi
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
