HomeBeschwerdenMyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde auf mysteriöse Weise geleert und gesperrt.

MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde auf mysteriöse Weise geleert und gesperrt.

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Betrag: $960.000 ARS

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-17 | Fall geschlossen : 2024-04-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Ein argentinischer Spieler hatte Probleme mit seinem Konto beim Mu Stake Casino, wo sein gesamtes angesammeltes Guthaben aufgebraucht worden war. Er konnte weder Einzahlungen vornehmen noch Spiele spielen und seine E-Mails an den Support blieben unbeantwortet. Das Konto des Spielers war monatelang verifiziert und obwohl er Einzahlungen vornehmen und Spiele spielen konnte, wurde das abgebuchte Geld nicht zurückerstattet. Das Casino hatte seine Maßnahmen damit begründet, dass der Spieler hartnäckig Einzahlungen vorgenommen hatte. Der Spieler bestritt dies jedoch und gab an, dass ohne sein Wissen eine Einzahlung auf sein Konto vorgenommen worden sei. Wir versuchten, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, um das Problem weiter zu untersuchen, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt.

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vor 9 Monaten
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Hallo, ich hatte mein Konto bei Mu Stake und habe regelmäßig gespielt. Ich habe 30.000 Pesos eingezahlt und durch das Spielen insgesamt 960.000 Pesos erreicht. Ich habe nie irgendwelche Boni oder ähnliches genutzt. Ich habe mich in mein Konto eingeloggt und festgestellt, dass es leer ist. Sie haben mein Guthaben aufgebraucht und mich gesperrt, sodass ich mit dem Restguthaben von über 6.000 Pesos, das noch im Chicken Game verbleibt, kein Geld einzahlen, abheben oder spielen kann. Ich habe eine E-Mail an den Support gesendet, aber noch keine Antwort erhalten. Mein Konto wurde bereits verifiziert.

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vor 9 Monaten
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Hallo camimiaarredondo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hat das Casino Sie über die bevorstehende Auszahlung informiert, ob diese ausgezahlt wird oder nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hallo, es ist seit Monaten verifiziert, heute habe ich mich angemeldet und die Ein- und Auszahlung ist aktiviert und ich kann damit auch spielen, allerdings wurde der aufgenommene Geldbetrag nicht zurückerstattet, bis jetzt habe ich keine Antwort vom Support erhalten

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vor 9 Monaten
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Hallo camimiaarredondo,

Der von Ihnen bereitgestellte Screenshot besagt lediglich, dass die Auszahlung genehmigt wurde. Ich würde daher empfehlen, einfach auf den Eingang des Geldes zu warten. Beachten Sie, dass die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern kann.

Bitte informieren Sie uns, wenn es länger dauern würde.

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vor 9 Monaten
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Ich habe die Auszahlung nicht vorgenommen, sie erfolgte von adm, sie wurde nicht auf mein Konto weitergeleitet, weil adm das so sagt.

Bezüglich des Einsatzes antworteten sie mir mit der Rechtfertigung, dass beharrliche Einzahlungen getätigt worden seien, was wahr ist, aber ich habe mit meinem Geld gespielt, ich hatte fast mehr als 500.000 Pesos, als mir eine Einzahlung von 150.000 gutgeschrieben wurde, und das tat ich auch Tun Sie das nicht, ich habe weitergespielt, bis ich 960 erreicht hatte, und sie haben mir alles weggenommen, weil sie sagten, dass die Einzahlungen hartnäckig seien, also auch die Preise, aber ich hatte bereits ein angesammeltes Guthaben, bevor SD diese hartnäckige Einzahlung gutgeschrieben hat. Dies kann durch die Überprüfung des Transaktionsverlaufs bestätigt werden, aber sie haben mir keine Lösung gegeben und mir nichts zurückerstattet

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vor 8 Monaten
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Hallo camimiaarredondo,

Was genau meinen sie mit beharrlich? Bedeutet das, dass einige der Einzahlungen nicht von Ihrem Zahlungsanbieter verarbeitet (nicht an das Casino gesendet) wurden oder etwas anderes?

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vor 8 Monaten
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Unauffällig haben sie Geld auf mein Spielkonto eingezahlt, aber ich hatte es nicht getan, sie haben mir Geld gutgeschrieben, das nicht wirklich existierte, weil keine Transaktion durchgeführt wurde

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vor 8 Monaten
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Hallo camimiaarredondo,

Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben vor dieser Einzahlung? Wurde sie von Ihrem Zahlungsanbieter abgelehnt oder haben Sie keine Einzahlung vorgenommen? Können Sie mir bitte einen Screenshot dieser Einzahlung schicken?

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) camimiaarredondo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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