Hey.
Ich habe 750 CAD vom MyEmpire Casino abgehoben.
Ich habe nachgesehen, ob ich eine Verifizierung benötige oder nicht, und es hieß, dass dies nicht der Fall sei. Ich bin seit 2023 Mitglied.
Hatte bisher nie ein Problem.
Ich habe einen Screenshot, der zeigt, dass mir das Support-Team versprochen hat, dass die Schecks fertig sind und das Finanzteam auf die Bearbeitung der Auszahlung wartet. Das wurde mir oft gesagt. Es sollte, wie versprochen, 1-3 Tage später nach dem ersten Auszahlungsversuch fällig sein.
Ich lebe seit letztem Jahr in Kanada und war unterwegs zu meinem Sohn. Leider ist er im Februar drei Tage vor dem errechneten Geburtstermin gestorben.
Daher hat sich meine dauerhafte Aufenthaltserlaubnis hier verzögert.
Jetzt wurde KYC ausgelöst, nachdem mir versprochen wurde, dass meine Auszahlung bis Freitag erfolgen würde. KYC wurde am darauffolgenden Montag ausgelöst.
Ich habe meine Situation unzählige Male erklärt, bis ich einen Support-Berater namens Seamus erreichte.
Er war bisher hilfreich.
Da ich meinen britischen Ausweis für KYC nicht hochladen konnte und aus bestimmten Gründen meinen kanadischen Ausweis noch nicht habe, fragte Seamus freundlich, ob ich ihm einen Nachweis über einen Brief oder eine E-Mail der kanadischen Botschaft schicken könnte, der/die besagt, dass mein Antrag bearbeitet wird.
Das habe ich getan und es ihm zur Weiterleitung gegeben, da das KYC-System keine Screenshots oder sonstige elektronische Dokumente akzeptiert, sondern nur die Option eines physischen Fotos. Das konnte ich jedoch nicht tun, da mein Antrag online im IRCC-Portal der kanadischen Botschaft liegt.
Also hat er die Unterlagen für mich weitergeleitet.
Am nächsten Tag frage ich ihn im Live-Chat erneut, was los ist. Er sagte dann, dass ich bis morgen eine Antwort haben werde.
Ich habe eine E-Mail vom Support-Team erhalten, und zwar an denselben E-Mail-Namen, den Seamus verwendet hat. Allerdings war es ein anderer Support-Berater, obwohl Seamus mir persönlich die E-Mail geschickt hat.
Er oder sie verlangte noch einmal alle meine Dokumente, verstand aber meine Situation nicht.
Ich habe den Live-Chat mehrmals erneut kontaktiert.
Ich weiß nicht, wie es weitergehen soll, und jedes Mal, wenn ich es erklären muss, ist es sehr frustrierend.
Bitte helfen Sie
Ich habe viele Screenshots und Beweise.
Hey.
I withdrawed 750$ cad from myempire casino.
I checked if I needed verification or not and it said i didnt. I've been a member since 2023.
Never had an issue till now.
I have screenshot providing the support team promised Me that its done with the checks and is being waited on by the finance team to process the withdrawal. I got told this many of times. It was suppose to be due 1-3 days later as promised from first attempt to withdraw.
I've been living in Canada since last year, I had a son here on the way but he died in February 3 days before his due date sadly.
So my permanent residency has been delayed here.
Now kyc has been triggered after being promised my withdrawal would of been done by the Friday. Kyc was triggered on the next Monday.
I explained my situation countless amounts of times until I got a support adviser by the name of seamus.
He has been helpful so far.
Since I couldn't upload my uk ID for kyc and I don't have my canadian id yet due to circumstances. Seamus kindly said if I could send him proof of a letter or email from the Canadian embassy providing my application is being processed.
Which I did and I gave it to him to forward since the kyc system doesn't accept screenshot or anything electronically just a physical photo option. Which I couldn't do since my application is online in canadian embassy ircc portal.
So he forwarded the documents for me.
The next day goes forward and I ask him on live chat again what's happening. He then said by tomorrow I will have a response.
I received an email from the support team, on the same email handle seamus was using. But a different support adviser even tho it was seamus personally emailing me.
She or he was asking for all my documents again but not understanding my situation.
I've contacted live chat again numerous times.
I don't know how to go forward and everytime I have to explain this is very frustrating.
Please help
I have many screenshot and proof.
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