HomeBeschwerdenMyEmpire Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

MyEmpire Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Automatische Übersetzung

Betrag: 200 €

MyEmpire Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-23 | Gelöst : 2024-10-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
Übersetzung

Der Spieler aus Griechenland hatte vor vierzehn Tagen einen Auszahlungsantrag über 200 € gestellt, der noch „zur Prüfung“ stand. Trotz mehrfacher Nachfragen erhielt er jedes Mal die gleiche Antwort. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach Rücksprache mit dem Casino wurde bestätigt, dass beide Auszahlungsanträge des Spielers abgeschlossen und ausgezahlt worden waren. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlungen und das Problem wurde als gelöst markiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Ich habe vor vierzehn Tagen einen Auszahlungsantrag über 200 € gestellt und er befindet sich immer noch im Anfangsstadium „wird geprüft". Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, sagen sie mir dasselbe.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Liebe Focaras,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Guten Abend,

Auf der Registerkarte „Verifizierung" steht „Für mein Konto ist keine Verifizierung erforderlich".

Ich habe den Chat kontaktiert und sie haben mir nicht gesagt, dass von meiner Seite irgendwelche ausstehenden Maßnahmen anstehen. Dies sind zwei verschiedene Auszahlungsanträge, einer über 80 € und einer über 120 € (ich habe sie buchstäblich gestellt, um zu sehen, ob das Unternehmen zuverlässig ist, und das ist es anscheinend nicht).


Bei der zweiten Auszahlung hatte ich einen Bonus, dessen Gewinne von meinem Konto abgebucht wurden, sobald ich die Auszahlung abgeschlossen hatte und es war mehr als das, was man mit einem aktiven Bonus gewinnen kann (darüber wurde ich auch nicht informiert)

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, focaras. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Monat
Übersetzung

Die Gespräche sind im Chat, ich weiß nicht, wie ich sie finden kann, selbst gestern sagten sie mir, dass die Finanzabteilung informiert wurde und sie versuchen werden, mir gestern das Geld zu überweisen, aber immer noch ist nichts passiert

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Vielen Dank, focaras, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Liebe Focaras,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von MyEmpire Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes MyEmpire Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Verehrte Gäste,


Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass beide Abhebungen abgeschlossen und von unserer Seite ausgezahlt wurden.


Beste grüße

MyEmpire Casino Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Wochen
Übersetzung

Liebes MyEmpire Casino,

danke für das Update.

Liebe Focaras,

könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Guten Abend, ich habe es erhalten

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Liebe Focaras,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina Duboak

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.