Der Spieler aus Australien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler erlebte wiederholte Ablehnungen von Auszahlungsanträgen, obwohl er die richtige BNB-Wallet-Adresse angegeben hatte. Nach der Umstellung auf eine BTC-Auszahlungsmethode wurde das Problem schließlich behoben und der Spieler erhielt seine Gewinne. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.
Habe mehrmals Banküberweisungen von verschiedenen Banken versucht – anscheinend falsche Angaben. Um das Problem zu lösen, wurde mir gesagt, ich solle die Mindesteinzahlung (15 AUD) in Kryptowährungen tätigen (ich habe BNB gewählt), damit ich mit BNB abheben kann, also habe ich eingezahlt. Habe den Betrag wie angewiesen heruntergespielt und versucht, mit meiner BNB-Wallet-Adresse (Binance) abzuheben, aber auch das wurde aufgrund „falscher Angaben" abgelehnt. Ein anderer Supportmitarbeiter hat mir gesagt, dass ich Banküberweisungen verwenden muss, trotz der zuvor genannten Probleme und ihrer Empfehlung, die Mindesteinzahlung in Kryptowährungen zu senken usw. … Ich will einfach nur mein Geld und es sollte nicht so schwer sein.
Ich habe anscheinend die falsche Option ausgewählt. Es ist nicht so sehr eine Verzögerung, sondern sie lehnen es immer wieder ab – selbst mit einer kopierten BNB-Wallet-Adresse behaupten sie, sie sei falsch.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Discobiscuits. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
1. Ich habe bisher noch keine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen. Dies ist mein erster richtiger Versuch. Allerdings ist viel Geld draufgegangen.
2. Eine Verifizierung ist nicht erforderlich. Sogar in der Support-E-Mail hieß es, man solle alle Verifizierungsprüfungen durchführen, aber unter der Registerkarte „Verifizierung" heißt es, dies sei nicht erforderlich.
3. Ohne aktiven Bonus. Es war eine direkte Einzahlung, kein Bonus und das Guthaben wurde aufgebaut. Der Gesamtbetrag beträgt 1500 $, aber es sind nur schrittweise Abhebungen von 750 $ möglich.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe die E-Mail gesendet
Habe eine weitere BNB-Abhebung versucht und sie haben sie nach 9 Tagen storniert – jetzt wurde die Option zur BNB-Abhebung von meinem Konto entfernt. Habe jetzt eine BTC-Abhebung durchgeführt. Wie können wir sie zur Zahlung zwingen?
Vielen Dank, Discobiscuits, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Discobiscuits,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von MyEmpire Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes MyEmpire Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Vielen Dank. Ich möchte nur meine Gewinne erhalten, um etwas Vertrauen wiederherzustellen, da mir das Spielen großen Spaß gemacht hat, die Benutzeroberfläche großartig ist und die Benutzererfahrung/Einrichtung ebenfalls großartig ist. Mich ärgern nur die unzähligen Supportmitarbeiter, die mir alle möglichen Dinge erzählen.
Liebe Discobiscuits,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Mirka
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
