Der Spieler aus Chile hatte eine verspätete Auszahlung, die das vom Casino angegebene Maximum von 27 Tagen überschritt. Nachdem der Spieler Beweise für seinen Auszahlungsantrag eingereicht hatte, teilten wir ihm mit, dass wir aufgrund der No-Reaction-Richtlinie des Casinos und mehrerer ungelöster Fälle gezwungen waren, seine Beschwerde als „ungelöst“ abzuschließen. Dies wirkte sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich habe vor über einem Monat eine Auszahlung vorgenommen und obwohl die Richtlinien des Casinos eine maximale Frist von 27 Tagen vorsehen, wurde meine Auszahlung immer noch nicht bearbeitet. Auch der Support-Service ist nicht hilfreich, da er lediglich Nachrichten kopiert und einfügt, die besagen, dass das Problem so schnell wie möglich bearbeitet wird und dass die zuständige Abteilung mich per E-Mail kontaktieren wird.
Lieber WillRiker2701,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an weiterleiten? tomas@casino.guru oder hier teilen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hier ist ein Schnappschuss meiner Auszahlungsanfrage. Danke schön.
Lieber WillRiker2701,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Mr Sloty Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Mr Sloty Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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