Der Spieler aus Brasilien wartet seit einem Monat auf seinen Rückzug und überschreitet damit den von der Plattform vorgegebenen Zeitrahmen. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino erhält der Spieler lediglich die Information, dass sein Fall an die Finanzabteilung weitergeleitet wird. Der Spieler verlangt 280,00 R$, die aus seiner Einzahlung gewonnen wurden, kein Bonus. Die Beschwerde wurde als ungelöst abgeschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinien hat.
Die Zahlungsfrist hat das von der Plattform festgelegte Limit bereits überschritten.
Jedes Mal, wenn ich mich melde, erhalte ich die gleiche Information, dass mein Fall an die Finanzabteilung weitergeleitet wird und ich in Kürze eine Rückmeldung erhalten werde.
Ich habe 280,00 R$ mit dem eingezahlten Geld gewonnen, es war kein Bonus, und ich habe noch nicht erhalten, was ich angefordert habe.
Hallo Bebediogo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Sloty Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage von einem Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen.
Ja, mein Konto wurde bereits verifiziert.
Es wurde bereits vor dem Gewinn des betreffenden Preises überprüft, und ja, es war mein erster Auszahlungsantrag.
Ich spreche jeden Tag mit dem Casino, bekomme aber immer die gleiche Antwort, wie ich sie bereits mitgeteilt habe.
Guten Morgen Nick.
Gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall?
Die Plattform fährt mit der Ausrede fort, dass sie den Finanzsektor über das Problem informieren werde, und bislang sei noch nichts gelöst.
Dankbar
Lieber Bebediogo,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Mr Sloty Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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