Die finnische Spielerin hatte ihre Gewinne aus dem Werbespiel wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Finland had her winnings from promotional play voided due to breaching bonus terms and conditions. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die finnische Spielerin hatte ihre Gewinne aus dem Werbespiel wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Gewonnen mit Wetten 1.3k. Recycelte den Betrag gemäß den Bonusbedingungen. Während der Rückführung wurde berichtet, dass die Recyclingbedingungen verletzt wurden. Spielkonto gesperrt.
Und ich bekomme nicht einmal mein eigenes eingezahltes Geld heraus. Sie haben immer einen neuen Grund.
Won with bets 1.3k. Recycled the amount according to the bonus terms. During the repatriation reported that violated the recycling conditions. Game account locked.
And I don’t even get my own deposited money out. They always come up with a new reason.
Voitti vedoilla 1,3k. Kierrätti summan bonusehtojen mukaan. Kotiutuksen aikana ilmoittivat että rikkonut kierrätys ehtoja. Pelitili lukittu.
Eikä saa edes omia tallettamiani rahoja pois. Keksivät aina uuden syyn.
Liebe Heidi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Würdest du so nett sein und angeben, mit welchem Bonus du gespielt hast? Könnten Sie mir bitte die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Ich würde gerne wissen, gegen welche Regel Sie angeblich verstoßen haben.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Heidi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and specify which bonus did you play with? Please could you forward me the relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. I would like to know which rule you breached allegedly.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Liebe Heidi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Heidi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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