Die Gewinne der Spielerin aus Japan wurden vom Casino beschlagnahmt und ihr Konto gesperrt, angeblich wegen Regelverstößen wie der Erstellung mehrerer Konten und der Verwendung eines falschen Namens. Sie bestreitet diese Vorwürfe und möchte die Rückerstattung ihrer Gewinne. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Meine Gewinne wurden eingezogen und ich wurde wegen angeblicher Regelverstöße gesperrt. Nachdem ich große Beträge eingezahlt hatte, wurde ich beim Abheben plötzlich blockiert. Beim letzten Mal verschwanden meine Gewinne nach der Auszahlung und ich konnte nicht auszahlen, weil sie nur ausgewertet wurden. Damals gab es keine Warnungen. Erst wenn ich genug eingezahlt habe und schließlich zum Abheben berechtigt bin, wird mir vorgeworfen, dass ich mehrere Konten angelegt und einen falschen Namen verwendet habe, um die Sperrung zu rechtfertigen. Sie weigern sich, auf meine Argumente zu hören und geben keinen einzigen Cent zurück. Ich habe gegen keine Regeln verstoßen und möchte daher mein Geld zurück.
Lieber kumi1220,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass Ihnen die Registrierung mehrerer Konten vorgeworfen wird?
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Was die IP-Adresse betrifft, spiele ich immer mit ein paar Freunden im Casino, und das WLAN ist das gleiche, und es ist schwierig, mich zu registrieren, weil ich schlecht sehe, also registriere ich mich von meinem Mobiltelefon aus. Tat. Ein weiterer möglicher Grund ist, dass mein Mann, der aufgrund einer Scheidung getrennt lebt, ein Konto für mich erstellt hat. Es ist also auch möglich, aber ich habe selbst nur ein Konto erstellt und das Casino. Das Einzige, was mir einfällt, ist dass die Seite mich gezwungen hat, viele Einzahlungen zu tätigen, mich dann die Einzahlungen vornehmen ließ, nachdem ich es wusste, und mir zum richtigen Zeitpunkt einen Grund dafür gegeben hat. Wenn nicht, warum haben Sie es mir zum Zeitpunkt der vorherigen Auszahlungsüberprüfung nicht gesagt? Bitte tun Sie etwas dagegen.
Dies ist das erste Mal, dass ich in einem Casino war und so etwas ist passiert. Alles wurde beschlagnahmt und sogar mein Konto wurde gelöscht. Ich habe nur ein Konto und mache alles, einschließlich der Identitätsprüfung. Das Geld ist wirklich Geld, das ich endlich eingezahlt habe. Ich höre mir die Geschichte nicht einmal an und habe das Gefühl, dass sie keine Rolle spielt. Es ist eine Entscheidung, also muss ich mein Konto löschen, ohne mir anzuhören, und das Geld zurückgeben. Bitte hilf mir. Bitte.
Vielen Dank, kumi1220, für Ihre Antwort.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
Vielen Dank, kumi1220, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.
Lieber kumi1220,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb der vorgegebenen Frist bereitstellen.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte.
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