Der Spieler aus Polen hatte mit einer Auszahlung von etwa 2.000 Euro, aufgeteilt auf zwei Zahlungen, Probleme. Während der kleinere Teil ausgezahlt wurde, wird der größere Restbetrag immer noch nicht vom Casino bearbeitet und bleibt „in Bearbeitung“, obwohl die vom Support-Team erklärte Frist abgelaufen ist. Nach einiger Zeit erhielt der Spieler endlich seinen Gewinn.
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Am 17. September ordnete ich eine Zahlung von ca. 8.000 PLN (fast 2.000 EUR) an.
Natürlich nach der schwierigen fünften Verifizierung der gleichen Mifinity-Zahlungsmethode in diesem Jahr.
Herr Bet hat diese Zahlung in 2 Teile geteilt. Den kleineren Teil zahlte er nach ca. 4 Tagen. Der größere Betrag von 4.300 PLN hat den Status „in Bearbeitung"). Die vom Support angegebene Frist ist abgelaufen und ich habe kein Geld. Ich wurde vor einer Woche betrogen, dass der zweite Teil vor Ablauf von 5 Tagen ausgezahlt wird Es gibt kein Geld. Sie schlagen vor, dass ich stornieren und eine zweite Zahlung leisten kann, aber sie sagen nicht, dass es helfen wird. Ich schätze, sie bitten erneut um eine Bestätigung und geben mir eine weitere Woche.
Lieber kszysio,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
14 Tage vergehen 1.10.2023. -3 Tage
Für die Wiederholungsbeschwerde haben Sie 6 Tage Zeit.
Ich kann 3 Tage mit der Antwort warten
Vielen Dank, kszysio, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen xxx ( endri.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Auszahlung abgeschlossen.
Tx dir
Hallo kszysio,
Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Endri, Casino.guru
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