Der Spieler aus Deutschland hat trotz vorheriger erfolgreicher Verifizierungen und mehrerer früherer Abhebungen Probleme mit der Kontoverifizierung für eine Auszahlung. Nachdem er die erforderlichen Dokumente, einschließlich eines Screenshots einer Zahlung, eingereicht hatte, erhielt er in den letzten 6 Tagen wiederholt Ablehnungen mit unklaren Anweisungen vom Support.
ich habe mich bereits vor 6 Tagen bei dem Support gemeldet und seitdem mehrfach versucht, mein Konto zu verifizieren um eine Auszahlung zu tätigen – trotz der Tatsache, dass mein Konto bereits vor längerer Zeit erfolgreich verifiziert wurde. Ich hatte in der Vergangenheit schon einige Auszahlungen.Seit Tagen erhalte ich dennoch immer wieder eine Ablehnung, obwohl ich alle geforderten Dokumente erneut korrekt eingereicht habe.
Laut Support sollte ich einen Screenshot aus meinem online Banking hochladen wo eine Zahlung vom 29.10 über einen Betrag von 35€ getätigt wurde. Dies hatte ich so gemacht. Der Betrag wurde mir aber laut Daten meiner Bank erst einen Tag später d.h am 30.10 belastet. Ich habe aber jeweils einen Screenshot davon.
Nach jeder Ablehnung wurde mir im Chat von deren Mitarbeitern erklärt, ich solle mich gedulden, und dass die Meldung keinerlei Bedeutung hätte. Diese widersprüchlichen Informationen verursachen nicht nur Verwirrung, sondern sind auch äußerst frustrierend. Wie soll ich mich als Kunde an einem System orientieren, das mir keine klaren Antworten liefert?
Ich warte jetzt seid 6 Tagen mittlerweile und erhalte keinerlei Hilfe
Lieber Kaimann,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie den Eigentumsnachweis für Ihr Apple Pay im richtigen Format gesendet haben, wie vom Kundendienst vorgeschlagen? Haben Sie noch einmal überprüft, ob er alle erforderlichen Angaben wie Ihre persönlichen Daten, den genauen Einzahlungsbetrag und das Einzahlungsdatum enthält?
Wurden alle Ihre anderen Dokumente erfolgreich verifiziert?
Versuchen Sie zum ersten Mal, Ihre Gewinne über Apple Pay abzuheben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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