Die Spielerin aus Chile hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die vom Spieler gesendeten Dokumente wurden wiederholt abgelehnt. Das Casino hat geantwortet und genau geklärt, welches Dokument benötigt wird, um die Verifizierung abzuschließen. Sobald dies vom Spieler gesendet wurde, wurde sein Konto verifiziert und er erhielt seine Zahlung.
Hallo, ich brauche Hilfe, ich verifiziere mein Konto seit dem 24., es wurde bereits zweimal abgelehnt, weil sie die Zahlungsmethode nicht verifizieren können... Ich habe so viele Nachweise für Online-Banking zur Überprüfung gesendet und es stellt sich heraus, dass sie ablehnen es... .die Verzögerung ist übermäßig, fast 5 Tage Wartezeit jedes Mal, wenn das Konto abgelehnt wird, sie sind nicht spezifisch bei der Anforderung der gewünschten Informationen....
Sie hatten mich bereits vorher eingezahlt und verlangen eine Überprüfung der Zahlungsmethoden ... meiner Meinung nach ein bisschen absurd ... Ich möchte nicht weiter darauf warten, dass sie mich erneut ablehnen, weil ich das nicht abschließen möchte Monat auf mein Geld warten.... könnte mir bitte jemand helfen meine Unterlagen richtig zu schicken??? Jemand, der wirklich sieht, dass ich dieses Mal richtig sende und mein Konto gut verifizieren kann ... es wäre zu schätzen ... es ist das einzige Problem, das ich habe, seit ich spiele
Danke
Liebe Dani7355,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wenn es der einzige Nachteil ist ... die anderen Dokumente wurden akzeptiert ...
Außerdem fragt man, ob man die Unterlagen 24/7 an die vermeintlichen Assistenten schicken kann, damit die sagen können, ob es die richtigen Unterlagen sind, die man schicken soll, um keinen Fehler zu machen, und man bekommt immer ein Nein als Antwort .
Vielen Dank, Dani7355, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dani7355,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Mr. Bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrter Mr. Bet Casino, können Sie uns beraten, wie der Spieler die Verifizierung seines Kontos abschließen kann?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo, ich habe immer noch keine Antwort erhalten und sie haben meine Dokumente erneut abgelehnt ... Ich weiß wirklich nicht, was ich ihnen schicken soll, um diesen Validierungsprozess bestehen zu können
Verehrte Gäste,
Leider ist es dem Benutzer nicht gelungen, die richtigen Dokumente hochzuladen. Es ist erforderlich, einen Kontoauszug mit der genauen Transaktion auf unserer Website anzuzeigen. Das soll eine Transaktion mit Webpay vom 22.03.2022 in Höhe von 20.000,00 CLP sein. Der Name des Kontoinhabers sollte ebenfalls sichtbar sein.
Sobald Sie die richtigen Dokumente hochgeladen haben, ist der Verifizierungsprozess abgeschlossen.
Sehr geehrte Dani7355, wenn Sie weitere Informationen zur Verifizierung und zu Dokumenten benötigen, wenden Sie sich bitte per Chat oder E-Mail an support@mr.bet an unser Support-Team.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Ich habe gerade einen Screenshot der Einzahlung am 22. März in Höhe von 20.000 hochgeladen, einen Screenshot der Prepaid-Karte, von der aus ich die Einzahlung getätigt habe, und eine Abrechnung für den Monat Februar, damit sie meine Daten sehen können ...... wieder abgelehnt
Sehr geehrtes Mr. Bet Casino-Team,
Es scheint Verwirrung darüber zu geben, was genau erforderlich ist. Wenn der Kontoauszug immer noch falsch ist, können Sie uns ein Beispiel dafür geben, was Sie brauchen?
Der Kontoauszug bezieht sich auf die monatliche Abrechnung des Monats, in dem sie mich fragen, woher die Einlage stammt?
Es sei darauf hingewiesen, dass ich Einzahlungen bei Mr. Bet von meinem elektronischen Girokonto und von meiner Mach-Prepaid-Karte vorgenommen habe.
Die Kaution, um die sie mich bitten, stammt vom Mach-Kartenkonto.
Dieses Mal werde ich dieses Dokument hochladen ... Ich hoffe, es ist das richtige, denn es wird einen Monat dauern, seit ich dieses Geld einbehalten habe, und ich brauche es ... Ich verstehe, dass die Überprüfung durchgeführt werden muss ... aber so Viele Dokumente, die sie verlangen, sind umständlich, so dass man von dem betreffenden Casino desillusioniert wird.
Man kann das Geld nicht abheben, aber wenn sie akzeptieren, dass man weiterhin Gebühren verlangt, um weiterzuspielen, finde ich das ihrerseits nicht sehr ernst.
Danke, Dani7355, für die zusätzlichen Informationen.
Bitte teilen Sie uns mit, ob dieses Dokument erfolgreich war.
Liebe Adam,
Bitte beachten Sie, dass Dani7355 mehrere identische Transaktionen an einem Tag am 22.03. Wir haben sie nach den Transaktionen für den 22.03 gefragt, am besten im pdf-Format. Die Benutzerin schickt Screenshots des Kontoauszugs mit Transaktionen vom 25. März. Sie hat auch versucht, einen Screenshot mit Transaktionen für Februar und einen Screenshot mit einer einzelnen Transaktion ohne weitere Details für den 22.03.2020 hochzuladen. Den Screenshot können wir bei einer Einzeltransaktion vom 22.03 nicht akzeptieren, da er nicht erkennbar ist.
Was genau der Benutzer hochladen muss, ist ein Kontoauszug im PDF-Format für den 22.03, auf dem Transaktionen auf unserer Website sichtbar sind, sowie der Name des Kontoinhabers.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Die Herren Herrn Bet
Heute habe ich einen Kontoauszug für den Monat März hochgeladen... wo das Datum der Einzahlung der 22. März für 20.000 ist
Wenn es sich um einen Kontoauszug handelt, werden natürlich alle in diesem Monat getätigten Einzahlungen herauskommen, wo der ganze Monat an Sie ging.
Wurde auch abgelehnt!!!!
Ich habe es als pdf hochgeladen
Gibt es jemanden, dem ich das Dokument schicken kann, damit er überprüfen kann, ob es wirklich das ist, das ich brauche, damit ich nicht so lange warten muss, ob es das richtige ist?
Jedes Mal, wenn ein Dokument hochgeladen wird, muss ich ca. 5 Tage warten, um ein weiteres hochzuladen ... weil sie niemandem die Chance geben zu sagen ... ja, es ist das richtige Dokument, das Sie brauchen !!!
Nun ... was war falsch an dem Kontoauszug, den ich heute hochgeladen habe????
Hallo zusammen, danke für eure Antworten und für die Klärung der Situation.
Liebe Dani7355,
Bitte leiten Sie die Kontoauszüge, die Sie bisher an das Casino gesendet haben, an meine E-Mail -Adresse adam.m@casino.guru weiter , damit ich versuchen kann, herauszufinden, warum sie möglicherweise falsch sind.
Liebe Dani7355,
Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten, können Sie uns bitte über den Stand Ihrer Verifizierung informieren?
Hallo, gestern wurde die Überprüfung akzeptiert und sie haben das Geld bereits auf mein Konto überwiesen ... danke für die geleistete Hilfe
Hallo Dani7355,
Vielen Dank für das Update. Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
